Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM l’interface utilisateur
Explorez l’interface pour comprendre comment un opérateur peut classer les tâches par ordre de priorité et proposer des solutions.
Accès Espace de travail pour l'exploitation des services
Ouvrez l’espace de travail en accédant à .
Page d'accueil
Pour accéder aux informations de la page d’accueil, sélectionnez l’icône Accueil ( 
).
La page d’accueil fournit aux opérateurs un aperçu complet du paysage opérationnel actuel. La section Vue d’ensemble présente des informations essentielles, y compris les alertes affectées à l’opérateur, les alertes basées sur l’équipe, les alertes d’équipe non affectées, les services surveillés et les alertes ouvertes. Cette section Alertes qui vous sont affectées fournit aux opérateurs des détails spécifiques concernant les alertes adaptés à leurs responsabilités. Les informations incluent le numéro d’alerte, l’heure de génération de l’événement initial, la description, le groupe de priorités, la gravité, la source, le groupe, l’élément de configuration, l’état, le nœud, le nom de la mesure et l’horodatage de la dernière mise à jour. Les deux sections rationalisent les opérations en offrant aux opérateurs une vue d’ensemble concise et des informations personnalisées sur les alertes pertinentes pour leurs responsabilités, ce qui facilite la hiérarchisation rapide et la résolution proactive des problèmes critiques.
Page de liste
Pour accéder aux informations sur les alertes à partir de la liste, sélectionnez l’icône Liste (icône 
).
L’onglet Listes affiche des listes prédéfinies, tandis que l’onglet Mes listes permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser leurs propres listes pour une gestion personnalisée des tâches. Pour obtenir des instructions détaillées sur la création d’une liste, reportez-vous à la section Créer une liste dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM.
Vue d'enregistrement
Accédez à des informations détaillées pour n’importe quelle alerte en sélectionnant son numéro d’alerte pour ouvrir l’enregistrement.
Liste express
Liste express offre des informations d’alerte rapides pour une surveillance, une résolution, une évaluation de l’impact, un suivi et un signalement des incidents efficaces.
Pour accéder aux informations sur la liste express, sélectionnez l’icône Liste express ( 
.
Lanceur d'intégrations
Il Lanceur d'intégrations consolide les événements, les mesures et les journaux de votre infrastructure, fournissant ainsi des informations sur un système unifié.
Pour accéder aux informations sur Lanceur d'intégrations, sélectionnez l’icône (
Lanceur d'intégrations).
Automatisation de l'alerte
Les automatisations rationalisent les processus et permettent de répondre rapidement aux problèmes potentiels en ignorant, en enrichissant, en regroupant et en répondant aux alertes. Ils réduisent les interventions manuelles, diminuent le risque d’erreurs et libèrent les équipes informatiques pour qu’elles puissent se concentrer sur les tâches stratégiques, améliorant ainsi la fiabilité du système et la satisfaction des clients.
Pour accéder aux informations sur les automatisations, sélectionnez l’icône Automatisations d’alerte (icône 
Tableaux de bord AIOps
Les tableaux de bord AIOps offrent des visualisations complètes des données opérationnelles critiques. Vous pouvez surveiller les KPI, suivre l’intégrité du service et obtenir un contexte précieux sur l’environnement informatique, ce qui permet d’obtenir des réponses proactives aux problèmes.
Pour accéder aux informations sur les tableaux de bord, sélectionnez l’icône Tableaux de bord AIOps ( 