Liste express dans le Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Cette ServiceNow Gestion des événements Liste express fonctionnalité vous aide à identifier les problèmes d’intégrité dans le centre de données du Espace de travail pour l'exploitation des services. Il fournit une liste d’informations rapides sur les alertes afin que vous puissiez surveiller plus efficacement les systèmes et les services, résoudre les alertes, évaluer leur impact, suivre les problèmes et signaler les incidents.

    Vue d'ensemble

    Le Liste express volet de liste d’alertes triable réduit le nombre de clics nécessaires pour accéder aux informations d’alerte. Cocher la case d’une alerte ouvre un panneau d’aperçu dans lequel vous pouvez afficher les données qui aident à la hiérarchisation, à la réalisation de l’impact et à l’analyse de la cause première. Vous pouvez facilement modifier le Liste express volet pour affiner l’affichage à l’aide d’une liste de champs fournie, en affichant des informations d’alerte supplémentaires et en filtrant ou en affichant les alertes correspondantes. Vous pouvez également modifier la plage horaire affichée.

    L’image suivante montre un exemple Liste express de volet.Affichage de la liste express

    Liste express avantages

    Le Liste express volet permet aux opérateurs d’effectuer plus efficacement les actions suivantes :
    • Systèmes de surveillance ou services d’application. Surveiller la performance et la capacité des systèmes informatiques pour détecter tout écart.
    • Résolution des alertes. Travailler sur les écarts pour résoudre les problèmes et promouvoir le fonctionnement efficace de l’infrastructure informatique.
    • Problèmes de suivi. Suivre et documenter en détail les défauts et les résolutions, et signaler les incidents.
    • Signaler des incidents. Escalader des problèmes complexes à la direction, à d’autres ressources informatiques, à des tiers ou à des fournisseurs.

    Informations d’alerte affichées dans le panneau d’aperçu Liste express

    Le panneau d’aperçu Liste express affiche des informations d’alerte supplémentaires dans le Liste express volet. Ces informations vous permettent de mener une évaluation qui aide à résoudre les incidents sans avoir à ouvrir plusieurs formulaires d’alerte.

    L’onglet Informations du panneau d’aperçu affiche les informations suivantes pour une alerte sélectionnée :Vous pouvez afficher des informations supplémentaires sur l’alerte en sélectionnant l’un des éléments liés.

    L’onglet Alertes dans le groupe du panneau d’aperçu affiche des informations d’alerte pour un groupe d’alertes sélectionné. Les informations de chaque alerte sont affichées dans une tuile avec des options supplémentaires pour chaque alerte du groupe.

    Chaque tuile affiche les informations d’alerte suivantes :
    • Numéro d’alerte (lien)
    • Statut
    • Gravité
    • Éléments de configuration
    • Durée
    • Nom de la mesure

    Personnalisation de la plage horaire d’affichage des alertes

    Vous pouvez déterminer la plage horaire des alertes affichées. La plage horaire par défaut correspond aux dernières 24 heures. La liste continue d’être mise à jour avec de nouvelles alertes jusqu’à ce que vous sélectionniez l’icône de pause (icône de pause). La sélection du paramètre de plage actuel en haut à droite affiche une boîte de dialogue avec des options de plage de dates et d’heures :
    • À tout moment : les 90 derniers jours
    • 24 dernières heures
    • La semaine dernière
    • 12 dernières heures
    • Dernière heure
    • Les 15 dernières minutes
    • Personnalisé : vous permet de sélectionner une plage de dates et d’heures dans le calendrier contextuel.

    Rôles utilisés par Liste express

    Titre du rôle Description Contient des rôles
    Administrateur Event Management

    [evt_mgmt_admin]

    		 Dispose d’un accès en lecture et en écriture à toutes les fonctionnalités de Gestion des événements pour configurer Gestion des événements.
    Remarque :
    Utilisez le rôle evt_mgmt_admin avec prudence. Le rôle evt_mgmt_admin peut être élevé au rôle d'administrateur.
    • evt_mgmt_user
    • template_editor_global
    Opérateur Event Management

    [evt_mgmt_operator]

    		 En plus des autorisations evt_mgmt_user, peut également activer les opérations sur les alertes telles que l'authentification, la fermeture, l'ouverture d'incidents et l'exécution de corrections. evt_mgmt_user
    Utilisateur de Gestion des événements

    [evt_mgmt_user]

    		 Dispose d’un accès en lecture seule à toutes les fonctionnalités de Gestion des événements. Dispose du rôle itil pour pouvoir gérer les incidents créés à partir d'alertes. Impossible d’effectuer des actions dans Liste express. itil
    Intégrateur d’Event Management

    [evt_mgmt_integration]

    		 Dispose de l'accès créé aux tables Événement [em_event] et Nœuds enregistrés [em_registered_nodes] pour les intégrer à des sources d'événements externes.