Visibilité ITOM
Le produit ServiceNow® Visibilité ITOM comprend ServiceNow® Détection, ServiceNow® Mappage des services, Gestion et inventaires des certificats, Graphe de services Connecteurs, CMDB 360 et Audits et rapports de pare-feu. Découverte et Mappage des services vous offrent une vue unifiée et connectée de l'ensemble de votre réseau informatique et des services qu'il prend en charge.
Qui utilise Visibilité ITOM
Visibilité ITOM permet aux départements informatiques des entreprises et des sociétés cloud de fournir une plateforme en tant que service pour détecter leurs ressources informatiques.
ServiceNow® Base de données de gestion des configurations (CMDB) n'est pas seulement un outil opérationnel, il s'agit d'une nécessité stratégique dans le paysage informatique d'aujourd'hui. Garder une CMDB précise et complète est essentiel au maintien des services critiques et génère de multiples résultats importants pour les départements informatiques.
- Intégrité ITOM
- Utilisez Intégrité ITOM pour suivre et maintenir l'intégrité des services au sein de votre organisation. Intégrité ITOM collecte les alertes à partir des événements d'infrastructure capturés par des outils de surveillance tiers. Il utilise ensuite les informations informatiques recueillies par Découverte pour mettre en correspondance les alertes avec les éléments de configuration. En fonction des informations collectées, Intégrité ITOM fournit des tableaux de bord affichant une vue consolidée de tous les événements d'impact sur le service. Vous pouvez également utiliser Intégrité ITOM pour analyser de manière proactive votre infrastructure informatique afin de repérer les problèmes et d'éviter les pannes de service. En utilisant l'apprentissage machine avancé pour analyser les informations de votre infrastructure informatique, l'application détermine automatiquement les seuils dynamiques et identifie les anomalies qui peuvent indiquer des pannes de service potentielles.
- Optimisation ITOM
- Optimisation ITOM vous offre des outils pour mettre en service des infrastructures et des services cloud privés et publics, et pour obtenir une gestion cohérente et une visibilité des coûts. L'application Analyse des coûts du cloud, disponible dans la ServiceNow Store, vous aide à analyser l'ensemble des coûts associés aux ressources dans le cloud afin que vous puissiez identifier les opportunités d'économies et d'optimisation des opérations et prendre les mesures qui s'imposent.
- Software Asset Management
- Comprenez les logiciels en cours d'exécution dans votre environnement informatique. Gestion des actifs logiciels fonctionne avec CMDB optimisée par Visibilité ITOM. Utilisez Gestion des actifs logiciels pour suivre les configurations qui ont un impact sur la consommation de licences logicielles dans vos environnements informatiques et votre centre de données.
- Customer Service Management
- Diagnostiquez et résolvez efficacement les problèmes liés à l'infrastructure informatique à l'aide des données fournies quasi en temps réel par Visibilité ITOM.
- Gestion des services informatiques
- Appuyez-vous sur l'infrastructure informatique détectée par Visibilité ITOM pour gérer et fournir des services à vos utilisateurs. Consultez les changements et les incidents créés et gérés par les applications Gestion des services informatiques dans les cartes de services Visibilité ITOM.
- Gestion stratégique des portefeuilles
- Utilisez les données collectées par Visibilité ITOM pour comprendre les applications utilisées dans votre organisation.
- Opérations de sécurité
- Affichez les incidents de sécurité dans le contexte de Visibilité ITOM pour déterminer quels services d'application sont à risque. Utilisez ces informations pour classer par ordre de priorité et résoudre les menaces en fonction de l'impact qu'elles ont sur votre organisation.
Comment utiliser Visibilité ITOM
La fonctionnalité Découverte offre une méthode reproductible et fiable pour identifier l'infrastructure informatique d'une entreprise. Découverte peut rechercher des ordinateurs, des serveurs, des logiciels, des imprimantes, des routeurs et des commutateurs. Elle peut également rechercher des appareils IP et les applications qui s'exécutent dessus, des ressources de divers fournisseurs cloud et des certificats TLS. Cette méthode est appelée détection horizontale. Les connexions entre les appareils et les applications ne sont pas incluses dans la détection horizontale.
La fonctionnalité Mappage des services mappe les dépendances en fonction des connexions entre appareils et applications. Cette méthode est appelée mappage de haut en bas. Le mappage de haut en bas vous permet de connaître immédiatement l'impact de l'objet problématique sur l'exploitation annexe du service d'application. Les cartes du service d'application montrent les objets de l'infrastructure et les connexions entre eux. Mappage des services régénère ces cartes régulièrement pour assurer leur pertinence et leur maintien à jour. Les objets défectueux sont affichés avec les appareils et les applications qu'ils affectent, offrant ainsi un indice visuel de l'état du service d'application.
Mode de fonctionnement de Visibilité ITOM
Découverte peut utiliser des scripts pour collecter et traiter des données sur un hôte, puis mettre à jour le CMDBfichier . Les scripts qui explorent ou recherchent les CI sur votre réseau sont appelés des sondes. Les capteurs sont les scripts qui analysent les données renvoyées à partir des sondes. En outre, Découverte utilise des modèles de détection. Un modèle est une séquence d'opérations dont l'objectif est de détecter les attributs des appareils et des applications et, quand il est utilisé par Mappage des services, leurs connexions sortantes.
Mappage des services peut déployer différentes méthodes pour créer des services d'application. Les modèles Discovery sont la principale méthode utilisée par Mappage des services. Toutefois, vous pouvez également mapper les services d'application à l'aide de balises et de connexions de trafic entre les appareils et les applications. Pour plus d'informations, consultez Choisir la méthode appropriée pour le mappage des services d'application.
Visibilité ITOM Licences
Now Platform® utilise une méthode de gestion des licences pour laquelle votre organisation est facturée en fonction de l'utilisation Visibilité ITOM Applications. Visibilité ITOM et Découverte sont disponibles sous forme de licences distinctes. La documentation du produit ServiceNow ne fournit pas d'informations sur les prix, l'emballage ou les autres détails déterminés par le contrat client de votre organisation. Pour obtenir des informations générales sur la gestion des licences et les abonnements, consultez Gestion des licences ITOM/OT SU et abonnements.
À savoir avant de commencer
Visibilité ITOM est disponible avec l'activation du module d'extension Découverte (com.snc.discovery) et du module d'extension Mappage des services (com.snc.service-mapping), qui nécessitent un abonnement à Visibilité ITOM. Pour plus d'informations, consultez les rubriques Demander le module Détection et Demander le module Mappage des services. Pour une fonctionnalité Visibilité ITOM complète, installez les dernières applications Visibilité ITOM hors bande à partir de ServiceNow Store. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les notes de publication relatives à l'historique des versions ServiceNow Store.
Définissez les utilisateurs et configurez les informations d'identification pour activer l'accès Visibilité ITOM aux applications et appareils dans le réseau de votre organisation. Pour plus de détails, voir Prérequis pour effectuer une détection de haut en bas à l'aide de Mappage des services.