Configurer la collecte d'événements à partir d'un e-mail

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez une action d'e-mail entrant pour envoyer des notifications par e-mail lorsque des événements et des alertes sont déclenchés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : evt_mgmt_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous ajoutez une action d'e-mail entrant pour envoyer un e-mail, Gestion des événements utilise Inbound Email Actions pour traiter les e-mails entrants de la même manière que tout événement externe. Le contenu de l'e-mail est utilisé pour générer et mettre à jour des événements, utiliser des règles pour générer des alertes ou modifier la gravité de l'événement. La gravité est mise à jour après le calcul de l'impact, puis stockée dans la table em_impact_status.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Propriétés système > Propriétés d'e-mail.
    2. Dans la section Configuration des e-mails entrants, dans l'option Réception d'e-mail activée, sélectionnez Oui pour activer la collecte d'événements via e-mail.
    3. Pour configurer les informations d’e-mail à Gestion des événements transmettre pour le traitement des événements et des alertes, accédez à Politique système > E-mail > Actions entrantes et dans la liste des enregistrements Inbound Email Actions, recherchez et ouvrez le formulaire de création d’événement par défaut.
      1. Dans le formulaire Actions d’e-mail entrant , spécifiez ces valeurs.
        Champ Valeur
        Active Cochez la case pour activer la notification par e-mail.
        Table cible Sélectionnez Événement [em_event].
        Type d'action Sélectionnez Action d'enregistrement.
      2. Sélectionnez l’onglet Description et entrez une description pour l’e-mail.
      3. Sélectionnez l’onglet Actions , puis sélectionnez les actions de champ suivantes.
        • [Gravité] [À] [<la gravité de l'événement>]
        • [Type] [E-mail de l'expéditeur] [<partie de l'e-mail>]

          Par exemple, vous pouvez sélectionner Objet comme partie de l'e-mail à utiliser.

    4. Pour personnaliser les paramètres entrants et mapper le texte sur les variables d'événement, ajoutez un script.
      Par exemple : 
      
current.source = 'email';
current.event_class = 'email';
current.description = email.body_text;
current.time_of_event = new GlideDateTime();
current.insert();
    5. À partir de l'instance, envoyez un e-mail contenant les données correspondantes, puis confirmez que les informations sur l'événement ou l'alerte figurent dans Gestion des événements.
      Pour plus d’informations sur l’envoi d’e-mails pour créer une instance, consultez Actions sur e-mail entrant.
      Remarque :
      Assurez-vous que l'utilisateur qui envoie l'e-mail dispose du rôle evt_mgmt_integration.
    6. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    L'e-mail entrant est envoyé à la table em_event et les processus Gestion des événements standard se poursuivent, notamment l'exécution des règles d'événements et des règles de gestion des alertes.