Gérer les alertes pendant la maintenance des CI

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Lorsqu'une alerte se produit sur un CI en cours de maintenance, l'alerte passe également à l'état de maintenance. Vous devez rechercher et surveiller l'état de ces alertes. Plus tard, une fois les changements apportés au CI, procédez au triage et à la fermeture de l'alerte.

    Avant de commencer

    Remarque :
    L’interface Espace de travail de l'opérateur est disponible uniquement pour les clients ayant effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure à la Utah version. Les nouveaux clients à partir de la Utah version peuvent utiliser for Espace de travail pour l'exploitation des servicesITOM, qui offre une interface utilisateur améliorée pour la gestion des alertes.

    Avant d'effectuer cette tâche, familiarisez-vous avec la configuration du formulaire de base dans une instance. Vous devrez peut-être ajouter des champs et des listes connexes aux formulaires.

    Dans cet exemple, nous partons du principe qu'un administrateur réseau a ouvert une demande de changement pour reconfigurer un serveur Web problématique.

    Rôle requis : evt_mgmt_operator

    Procédure

    1. Recherchez des alertes à l'état de maintenance :
      1. Accédez à la Gestion des événements > Espace de travail de l’opérateur.
      2. Cliquez sur l'icône de filtre (icône de filtre) puis, dans la zone Filtre, cliquez sur Vue avancée et spécifiez :

        État | est | Maintenance.

    2. Dans la liste des alertes, recherchez une alerte avec une valeur dans la colonne Élément de configuration.
      Il s'agit du CI sur lequel l'alerte s'est produite.
    3. Cliquez sur le nom du CI pour ouvrir le formulaire contenant des informations sur le CI.

      Dans cet exemple, l'état du serveur Web est En cours de maintenance et une demande de changement est planifiée afin qu'une personne puisse la reconfigurer.

    4. Cliquez sur le nom du CI pour ouvrir le formulaire contenant des informations sur le CI.

      Dans cet exemple, l'état du serveur (dans l'onglet Détails) est En cours de maintenance. Vous pouvez afficher la demande de changement planifiée dans l'onglet Demandes de changement (une personne reconfigurera le CI).

      Maintenance
      Changement
    5. À ce stade, vous ne devez pas modifier l'alerte associée à ce CI.
      Vous pouvez ouvrir la demande de changement pour voir si un calendrier est joint, ou vous coordonner avec votre équipe pour savoir quand le CI ne sera plus à l'état de maintenance.
    6. Après avoir vérifié que le champ État du CI n'est pas En cours de maintenance, ouvrez à nouveau l'alerte et décochez la case Maintenance.
    7. Procédez au triage de l'alerte.