Créer une action pour une politique « au rattrapage de la tâche »

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Le déclencheur au rattrapage de la tâche s'active lorsqu'un utilisateur présente à nouveau une demande échouée. Une politique déclenchée par le déclencheur de rattrapage sur la tâche peut démarrer des workflows d’approbation.

    Avant de commencer

    Procédure

    1. Dans le portail d’administration du cloud, accédez à Piloter > Politiques.
    2. Ouvrez une politique dans le cloud et définissez-la sur l’état Brouillon si nécessaire.
    3. Ouvrez la règle qui doit effectuer l'action, puis cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Actions de règle de politique.
    4. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Créer pour le type d'action à effectuer.
      Fenêtre contextuelle Créer une action
    5. Sélectionnez l’une des options suivantes.
      • L'approbation personnalisée exécute le workflow que vous spécifiez. Le workflow doit renvoyer la valeur approuvé pour terminer l'opération.
      • L'approbation ServiceNow prend en charge différents approbateurs en fonction du déclencheur de la politique :
        • Approbation du gestionnaire
        • Groupe d'affectation
        • Utilisateur (verrouillage)
    6. Sur le formulaire Approbation, spécifiez un Nom de l'action unique et significatif.
      Figure 1. Action dans la règle
      Action de la politique d’approbation
    7. Si vous sélectionnez Approbation personnalisée, spécifiez le workflow, puis cliquez sur Soumettre . Si vous sélectionnez Approbation ServiceNow, indiquez qui doit approuver l’activité dans le cloud.
      Tableau 1. Champs d'approbation
      Champ Description
      Approbation du gestionnaire Une ou toutes les options suivantes :
      • Cochez la case Approbation du gestionnaire pour exiger du gestionnaire de l'approbateur qu'il approuve également la demande. Le workflow d'approbation par défaut est d'abord transféré au gestionnaire, puis au groupe, et enfin à l'utilisateur.
      • Sélectionnez un groupe d'utilisateurs dans la liste Groupe d'affectation.
      • Déverrouillez le verrouillage Utilisateur , sélectionnez un utilisateur dans la liste, puis fermez le verrouillage.
      Groupe d'affectation Sélectionnez le groupe d'affectation qui peut approuver la demande. Tout utilisateur du groupe peut approuver l'action à l'aide du workflow par défaut. L'approbation est ensuite envoyée aux utilisateurs figurant dans le champ Utilisateur.
      Remarque :
      Les utilisateurs d'un groupe d'affectation qui ne disposent pas du rôle ITIL reçoivent quand même un enregistrement d'approbation et une notification par défaut, mais ils ne peuvent pas effectuer l'approbation. Affectez le rôle ITIL à tous les utilisateurs ou groupes d'utilisateurs qui doivent effectuer des approbations d'opérations et de mise en service.
      Utilisateur Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs auxquels l'action d'approbation s'applique. Tous les utilisateurs sélectionnés doivent approuver l'action à l'aide du workflow par défaut.