Vous pouvez l’installer sur Agent Client Collector n’importe quel ordinateur hôte pris en charge. Le Agent Client Collector se connecte à un Serveur MID à l’aide du protocole HTTP/S et la connexion reste active après avoir été établie. On Serveur MID peut gérer plusieurs agents simultanément, tandis qu’un seul agent travaille avec un à la Serveur MID fois et passe à un autre Serveur MID si nécessaire pour assurer la protection contre le basculement.

Lors de la modification de l'adresse IP d'un agent, l'agent sélectionne un Serveur MID auquel se connecter en fonction de la liste des Serveur MIDs.

Vous pouvez modifier le nombre maximal d'agents pouvant être connectés à un seul Serveur MID dans la propriété sn_agent.mid.max_allowed_agents Serveur MID. La valeur par défaut est 4 000.

Sur Windows, exécutez le service d’agent en tant que comptes système gMSA, LocalService ou Local.

Sur Linux et MacOS, exécutez l’agent en tant que compte système.

Pour ACC-V, un Gio par défaut de 1 Gio Serveur MID peut prendre en charge 700 agents simultanément. Une configuration de 8 Gio pour Serveur MID peut prendre en charge 8 000 agents simultanément. Vous pouvez également effectuer un scale-out. Par exemple, 5 Serveurs MID avec une taille de tas de 8 Gio peuvent gérer jusqu’à 40 000 agents.

Si vous réinstallez complètement l’agent sur un seul serveur hôte, un deuxième enregistrement d’agent s’inscrit sur l’instance. Supprimez l’agent d’origine sur la page Agent Client Collectors (Tout > Agent Client Collector > Agents).

Les agents dont l’état = En panne ou Déconnecté n’ont pas été supprimés le sont automatiquement après 30 jours. Vous pouvez modifier ce paramètre sur la page du formulaire Effacement automatique (voir Purge automatique du formulaire).

Avant d'installer Agent Client Collector, vous devez procéder comme suit :

• Assurez-vous qu'un ou plusieurs Serveurs MID sont correctement enregistrés et validés auprès de votre instance et qu'ils sont disponibles pour une demande de connexion d'agent. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Configuration des MID Servers. Dans un environnement intermédiaire, vous n’avez besoin que d’un Serveur MIDseul . Toutefois, dans un environnement de production, configurez-en au moins deux Serveurs MID pour prendre en charge la configuration sans intervention et assurez-vous qu’un Serveur MID est toujours disponible en cas de défaillance de l’un d’entre eux.
• Assurez-vous qu’il existe une connexion valide entre le serveur désigné sur lequel vous installez l’agent et le Serveur MIDfichier .
• Assurez-vous que le Serveur MID port sur lequel l’écouteur Agent Client Collector s’exécute est accessible.
• Vérifiez que les modules d'extension suivants sont installés sur votre instance.

  Pour ACC-V :

  • Agent Client Collector pour Visibilité
  • Agent Client Collector Framework
  • Module d'extension Découverte [com.snc.discovery]

  Pour ACC-M :

  • Agent Client Collector Framework
  • Agent Client Collector Monitoring
  • Gestion des événements et Mappage des services Core
  • Analyse des mesures - Application incluse dans le périmètre WS

  Pour ACC-L :

  • Agent Client Collector Analyse du journal
  • Analyse de l'intégrité des journaux

  Pour DEX: ITOM Cloud Services

  Vous pouvez vérifier que ces modules d’extension sont installés sur le Définitions système > Modules d'extension la page.

• Tous les modules d'extension fournis avec le système de base sont signés avec le certificat ServiceNow. Vous pouvez éventuellement utiliser des modules d’extension personnalisés et les signer à l’aide de votre propre certificat, comme décrit dans la section Activer la signature sécurisée OpenSSL pour les modules d’extension.

• Assurez-vous que votre système dispose de la configuration minimale requise pour l’installation de l’agent.

  Tableau 1. Configuration minimale requise pour l’installation

  Composant Agent Client Collector	Besoins
  Cadre de travail d'Agent Client Collector	1 Go de RAM 300 Mo d’espace disque disponible 1 cœur de processeur
  Surveillance d'Agent Client Collector	1 Go de RAM 1 Go d’espace disque disponible 1 cœur de processeur
  Agent Client Collector pour Visibilité	1 Go de RAM 1 Go d’espace disque disponible 1 cœur de processeur

• Assurez-vous d’installer Agent Client Collector sur l’une des distributions de système d’exploitation prises en charge :

  Tableau 2. Distributions de systèmes d’exploitation prises en charge

  Système d'exploitation	Distribution
  Linux	Red Hat Enterprise Linux - RHEL et Oracle Linux - OL 7, 8, 9 CentOS 7, CentOS Stream 8 et 9 SLES 12, 15 Ubuntu 18.04, 20.04 LTS AMI Amazon Linux 2
  Windows (ACC-M et ACC-L sont pris en charge uniquement sur les serveurs, pas sur les points de terminaison)	Windows Server 2012, 2012r2, 2016, 2019, 2022 Windows 10 Édition Entreprise Windows 11 Professionnel et Entreprise
  MacOS (Sur x86_64 uniquement. ACC-M et ACC-L sont pris en charge uniquement sur les serveurs, pas sur les points de terminaison)	Catalina Big Sur Monterey Sonoma

Lors de l’utilisation d’ACC-L : Agent Client Collector est livré avec l'utilisateur servicenow par défaut. Assurez-vous que cet utilisateur dispose d'un accès en lecture pour activer Agent Client Collector, afin d'afficher tous les chemins d'accès aux journaux configurés. Par exemple, l'utilisateur Agent Client Collector servicenow qui est installé avec le système de base n'a pas les autorisations nécessaires pour afficher les chemins d'accès à /var/log/ dans Linux, ni le chemin d'accès à C:\Windows\System32 dans Windows. Pour en savoir plus sur la configuration des autorisations pour l'utilisateur servicenow, consultez l'article ACC-L Permission Denied issues [KB1117271] dans la base de connaissances de Now Support.

Pour plus d’informations sur l’utilisation Agent Client Collector dans un environnement isolé, consultez l’article Solution de gestion des éléments de configuration isolés [KB1585753] du cadre de travail d’Agent Client Collector dans la base de Now Support connaissances.

Agent Client Collector prend en charge la séparation de domaine. Le domaine de l'agent et les CI qu'il crée sont déterminés par le domaine du Serveur MID auquel l'agent est connecté. Le domaine de l’utilisateur doit être le niveau de domaine le plus bas (connu sous le nom de domaine feuille) pour permettre la création d’une extension de point de terminaison Websocket pour le domaine .Serveur MID