Exécuter des actions pour résoudre les problèmes d’alerte dans Espace de travail pour l'exploitation des services for ITOM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Résolvez le problème sous-jacent d’une alerte en exécutant des tâches de rattrapage prédéfinies, ce qui accélère la résolution des problèmes et garantit une résolution cohérente.

    Avant de commencer

    Rôle requis : evt_mgmt_operator

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez l’icône Liste express (icône Liste express).
    3. Sélectionnez le numéro d’alerte pour l’ouvrir.
      L’alerte s’ouvre dans un onglet distinct, affichant l’onglet Vue d’ensemble .
    4. Sélectionnez Lancer le playbook.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
      La carte Exécuter le rattrapage affiche les actions de rattrapage disponibles.
      Figure 1. Onglet Playbook
      Alerte affichée dans un onglet distinct avec les sous-onglets Vue d’ensemble, Détails, Enregistrements connexes et Playbook. Le sous-onglet Playbook affiche les cartes Exécuter le rattrapage et Exécutions d’alerte.
    6. Sélectionnez la tuile correspondant à l’action que vous souhaitez exécuter.
      L’action sélectionnée apparaît sur la carte Exécutions d’alerte .

    Résultats

    Lorsque l'action est terminée, elle s'affiche dans la carte Terminée sous la section Correction d'alerte.