Gérer un service ou ajouter un service à votre équipe SRM
Ajoutez un service à un incident pour augmenter la quantité de données de l'incident.
Avant de commencer
Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur
Procédure
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Accédez à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.Remarque :Si vous avez d'autres applications SOW, et en fonction des rôles qui vous sont affectés, cette page d'accueil peut ne pas être la page d'accueil de SRM. Il s'agit plutôt de la page d'accueil SOW, avec des alertes et des incidents SRM inclus dans vos mesures. Dans ce cas, pour afficher des zones spécifiques de SRM, sélectionnez des modules SRM dans le volet de navigation de gauche.
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Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez l'icône des équipes (
).
- Sélectionnez une carte d’équipe pour ouvrir une équipe que vous souhaitez afficher ou à laquelle vous souhaitez ajouter un service.
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Sur la page d'équipe, sélectionnez l'onglet Services gérés.
Vous pouvez exporter la liste des services. Consultez Exporter des informations de liste vers un fichier pour plus d'informations.
- Facultatif : Ajoutez un service à votre équipe en sélectionnant Ajouter.
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Ajoutez un nouveau service ou enregistrez-en un existant.
Option Étapes Ajouter un nouveau service - Dans le champ Nouveau ou existant , sélectionnez Créer un nouveau service dans Gestion de la fiabilité des services.
- Renseignez les champs du formulaire.
Pour en savoir plus sur la description des champs, reportez-vous à Formulaire Ajouter un service.
- Sélectionnez Suivant.
Enregistrer un service existant - Dans le champ Nouveau ou existant , sélectionnez Associer des services CMDB existants à Gestion de la fiabilité des services.
- Sélectionnez un ou plusieurs services.
- Sélectionnez Suivant.
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Renseignez les champs de l’étape Affecter une équipe.
- Dans le champ Propriétaire de service , sélectionnez l’utilisateur qui sera propriétaire des services.
- Dans le champ Groupe de support , sélectionnez une équipe qui surveillera les services.
L’enregistrement de service a été ajouté. -
Terminez la configuration de votre service ou faites-le ultérieurement.
Option Étapes Terminer la configuration de votre service - Sélectionnez Continuer vers la configuration.
- Sélectionnez Ajouter des intégrations et connectez votre service à une source de données pour surveiller les événements.
- Sélectionnez Ajouter un SLO et un SLI et créez un objectif de niveau de service et mesurez l’intégrité de votre service avec un indicateur de niveau de service.
Le faire plus tard Sélectionnez Faire plus tard. Consultez Modifier les détails du service SRM et Formulaire Modifier les détails du servicepour plus d’informations sur le service et les étapes d’achèvement de la configuration.