Cas d'utilisation d'Intégrité ITOM
Les entreprises modernes se tournent vers les technologies d’intelligence artificielle (IA) au sein des opérations informatiques (AIOps) pour faire face à l’augmentation des volumes et de la diversité des données. Les plateformes AIOps offrent des solutions permettant d’analyser les données, d’automatiser les processus et de prédire les problèmes de manière préventive, afin de répondre à la complexité croissante des environnements informatiques.
- Ingérer les événements et les mesures via système-de-base des intégrations avec les systèmes de surveillance choisis.
- Traitement des événements et des mesures pour créer des alertes.
- Corréler les alertes et effectuer une analyse des causes premières.
- Détection des anomalies dans le système.
- Calcul de l’impact sur les services d’application.
- Utilisation de l’espace de travail pour l’exploitation des services pour la gestion opérationnelle.
- Automatisation des actions de rattrapage en fonction des alertes.
Les cartes de service d’application sont essentielles pour les opérateurs du centre d’exploitation réseau (NOC) situés dans les hubs centraux, car elles facilitent la prédiction précise des alertes de cause première et la corrélation de ces alertes avec les données de topologie détectées. Cette corrélation permet de prédire avec précision l’impact du service, ce qui permet une analyse d’impact efficace pour déterminer l’effet sur les services d’application, visualisés dans la carte de service d’application.
Produits qui apportent de la valeur ajoutée à Intégrité ITOM
- Découverte
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Découverte identifiez et collectez automatiquement des informations sur les ressources informatiques, les configurations et les relations, fournissant aux organisations un inventaire complet pour gérer et surveiller efficacement leur infrastructure informatique.
- Mappage des services
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Mappage des services offre des informations détaillées sur les services d’instance d’application dans la table [cmdb_ci_service_discovered]. Ces données permettent d’établir des connexions entre l’infrastructure et les éléments de configuration (CI) d’application stockés dans la table [cmdb_ci_appl], ce qui améliore la visibilité sur les environnements informatiques et facilite l’efficacité des processus de gestion et de surveillance.
- Gestion des portefeuilles de services
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Gestion des portefeuilles de services (SPM) propose le modèle de produit associé, tandis que Gestion des actifs logiciels (SAM) et Gestion des actifs matériels (HAM) fournissent des données de cycle de vie pour Gestion des portefeuilles technologiques (TPM). Ensemble, ils permettent une gestion complète des ressources informatiques, garantissant une utilisation, une conformité et une optimisation efficaces tout au long de leur cycle de vie.
Produits qui bénéficient de Intégrité ITOM
- Gestion des incidents
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Gestion des incidents Les outils exploitent les informations en aval pour Gestion des événements créer rapidement des incidents et garantir une résolution rapide des problèmes.
- Gestion du service client (CSM)
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Gestion du service client (CSM) Les systèmes bénéficient de l’utilisation Intégrité ITOM des données d’impact du service d’application pour identifier rapidement les utilisateurs affectés, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction du support client.