Déclencheurs d’escalade dans SRM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Déclenchez une politique d'escalade pour l'équipe associée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Gestionnaire ou Administrateur

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.
      Remarque :
      Si vous avez d'autres applications SOW, et en fonction des rôles qui vous sont affectés, cette page d'accueil peut ne pas être la page d'accueil de SRM. Il s'agit plutôt de la page d'accueil SOW, avec des alertes et des incidents SRM inclus dans vos mesures. Dans ce cas, pour afficher des zones spécifiques de SRM, sélectionnez des modules SRM dans le volet de navigation de gauche.
    2. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez l'icône des équipes ( Équipes.).
    3. Sélectionnez l'onglet Déclencheurs et politiques d'escalade.
    4. Sous Déclencheurs d'escalade dans le panneau de gauche, sélectionnez Créer un déclencheur.
    5. Renseignez les champs du formulaire Déclencheur d’escalade.
      Tableau 1. Formulaire Déclencheur d'escalade
      Champ Description
      Nom du déclencheur d'escalade Nom du déclencheur.
      Actif Option permettant d’activer ou de désactiver le déclencheur.
      Commande Ordre d’exécution. S’il existe plusieurs déclencheurs d’escalade dans une équipe, le déclencheur portant le plus petit numéro est vérifié en premier.
      Conditions Conditions du déclencheur. Sélectionnez une table et un ensemble de conditions. Lorsque les conditions sont remplies, les déclencheurs d’escalade sont déclenchés pour les équipes de l’équipe SRM.
    6. Sélectionnez Enregistrer les modifications.
      Remarque :
      Lorsqu’un enregistrement nouveau ou mis à jour est créé pour une équipe avec un déclencheur d’escalade qui correspond à la condition de l’enregistrement (par exemple, priorité 1), le déclencheur d’escalade doit s’activer et la politique d’escalade de l’équipe doit prendre effet. Toutefois, cette fonctionnalité n’est pas disponible.

      Vous pouvez également ajouter la prise en charge des déclencheurs d’escalade à exécuter sur les alertes, si nécessaire (au lieu des incidents). Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 000 événements ou 250 alertes par flux secondaire. Pour ajouter la prise en charge de l’astreinte pour les alertes, exécutez le XML sur trigger_rule_table_cfg table de déclencheur ou créez l’enregistrement manuellement dans la page Configuration de la table de règles de déclencheur.