Résoudre un incident SRM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Résolvez un incident si vous avez besoin de le revoir ou si vous pensez qu'il a déjà été traité, mais que vous n'êtes pas disposé à le fermer.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.
      Remarque :
      Si vous avez d'autres applications SOW, et en fonction des rôles qui vous sont affectés, cette page d'accueil peut ne pas être la page d'accueil de SRM. Il s'agit plutôt de la page d'accueil SOW, avec des alertes et des incidents SRM inclus dans vos mesures. Dans ce cas, pour afficher des zones spécifiques de SRM, sélectionnez des modules SRM dans le volet de navigation de gauche.
    2. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez l'icône des tâches de fiabilité ( icône Tâches de fiabilité).
    3. Sélectionnez l'onglet Incidents.
    4. Deux options s'offrent à vous.
      OptionÉtapes
      Dans la vue de liste Incidents
      1. Double-cliquez sur le champ État de l'incident (ou utilisez le raccourci clavier) et sélectionnez-le dans le menu Liste.
      2. Sélectionnez OK.
      Dans le formulaire Incident
      1. Sélectionnez une nouvelle valeur de champ État dans le menu Liste.
      2. Sélectionnez Enregistrer.
      Pour les choix de valeurs, reportez-vous à Espace de travail d'incident SRM.
      Le nouvel état est affiché dans la vue de liste Incidents, le formulaire d'incident et l'en-tête de formulaire.

    Résultats

    Les incidents résolus restent dans la vue de liste Incidents. Vérifiez vos filtres si vous ne les voyez pas.
    Remarque :

    Lorsque vous résolvez un incident, les alertes connexes restent ouvertes jusqu'à ce que vous le fermiez.