Réaffecter un incident SRM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Réaffectez un incident à un intervenant lorsque les tâches d'incident doivent être traitées par un membre particulier de l'équipe.

    Avant de commencer

    Cette action est disponible lorsque le champ Affecté à de l'incident est renseigné.

    Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.
      Remarque :
      Si vous avez d'autres applications SOW, et en fonction des rôles qui vous sont affectés, cette page d'accueil peut ne pas être la page d'accueil de SRM. Il s'agit plutôt de la page d'accueil SOW, avec des alertes et des incidents SRM inclus dans vos mesures. Dans ce cas, pour afficher des zones spécifiques de SRM, sélectionnez des modules SRM dans le volet de navigation de gauche.
    2. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez l'icône des tâches de fiabilité ( icône Tâches de fiabilité).
    3. Sélectionnez l'onglet Incidents.
    4. Deux options s'offrent à vous.
      OptionDescription
      Option Description
      Dans la vue de liste Incidents Double-cliquez sur le champ Affecté à correspondant à l'incident et remplacez le membre de l'équipe dans le menu Liste.
      Dans l'onglet Détails du formulaire d'incident Supprimez le nom indiqué dans le champ Affecté à et procédez à la réaffectation.

      Sélectionnez Enregistrer.
      L'incident est maintenant affecté au nouvel intervenant, et une notification par e-mail est envoyée. Le délégataire est affiché dans la vue de liste et sur le formulaire.