Prendre en main Gestion de la fiabilité des services
SRM accélère votre accès à l’affichage de l’intégrité des services dans le contexte des objectifs de niveau de service et de résolution des incidents. Aide les équipes des opérations IT et DevOps à tenir leurs promesses en matière d'agilité, de performance et de durée d'activité.
Prenez en main SRM pour comprendre les différentes sections de l'interface SRM.
Pour en savoir plus sur les rôles, consultez SRM Rôles et responsabilités.
Tâches SRM de base
| Étape | Description | Référence |
|---|---|---|
| Modules de guide de configuration | Nos modules de guide de configuration pour les pages de destination Accueil, Services et Équipes vous montrent comment ajouter une équipe ou un service. Ils comprennent toutes les jalons clés, gages de réussite. | Ajouter une équipe SRM |
| Votre page d'accueil | Votre page d’accueil est l’endroit où vous trouvez les choses les plus importantes pour vous. Il peut s'agir des services avec les alertes et les incidents critiques et du travail qui vous est affecté, à vous et à votre équipe. | Page d'accueil SRM |
| Découvrez les tenants et aboutissants de la navigation dans SRM. | Vous pouvez vous familiariser avec les différentes sections et différents éléments de l'interface SRM. Les sections et les éléments sont utilisés dans l'ensemble de notre documentation. | SRMinterface |
SRM vous aide lorsque vous devez créer et administrer des équipes, des services et des intégrations.
| Étape | Description | Contenu affiché |
|---|---|---|
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Gérer une application ou un service technique dans SRM |
Définissez les tâches et paramètres de base qui constituent votre service, ainsi que le comportement de celui-ci. | Ajouter un service à SRM |
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Configurer une SRM équipe |
Configurez une équipe. Les équipes sont responsables des problèmes qui se produisent dans les services associés. | Ajouter une équipe SRM |
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Configurer le calendrier d'astreinte et les règles d'escalade |
Créez un calendrier d'astreinte pour votre équipe afin de vous assurer que les membres de l'équipe d'assistance dédiée sont disponibles pour résoudre les problèmes à mesure qu'ils se produisent. Vous pouvez configurer une règle d'escalade pour votre équipe afin qu'au moins un membre de l'équipe soit impliqué dans la réponse aux incidents. | Créer votre calendrier d'astreinte SRM |
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Configurer des relations de service |
Utilisez un canevas de carte pour ajouter, configurer et organiser des services. Vous pouvez ajouter des services enfants qui dépendent des services parents. | Pour plus d'informations, consultez Afficher l'impact du service enfant sur le service parent. |
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Intégrer des services dans des outils de surveillance tiers |
Configurez une intégration tierce, telle que Datadog ou ServiceNow Cloud Observability, afin SRM que les alertes soient disponibles pour vos équipes dans SRM. | Ajouter une intégration à SRM. |
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Établir des SLO, des SLI et des budgets d'erreur pour les services |
Définissez les objectifs de fonctionnement de votre service. Indiquez également le délai maximal avant que l'échec d'un système technique entraîne des conséquences contractuelles. | Pour plus d'informations, consultez Gestion objective des niveaux de service. |
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Configurer des automatisations d'alertes
Remarque : Cette fonctionnalité n'est disponible que si vous avez installé l'application Alert automations. |
Les automatisations d’alerte vous permettent de définir les conditions d’alerte. Configurez des règles d'alerte pour chaque outil APM afin de définir les conditions selon lesquelles l'outil APM doit envoyer des notifications à SRM. | L’application Alert automations est disponible depuis le ServiceNow Store. |