통합 직원 경험
통합 직원 경험 제품군은 다음과 같이 직원 센터구성됩니다. 통합 포털은 제품의 표준 버전과 구독 기반 애플리케이션의 두 가지 계층으로 사용 가능한 통합 포털로 구성되며, 직원 센터 프로다른 옴니채널 경험 및 통합과 함께 고급 기능을 제공합니다.
직원 센터 대 직원 센터 프로
직원 센터 는 두 개의 개별 스토어 애플리케이션으로 패키징된 하나의 포털입니다.
- 직원 센터: 직원이 문제를 보고하고, 항목 또는 서비스를 요청하고, 서비스 관련 답변을 찾고, 할 일을 완료할 수 있는 다중 부서 서비스 제공입니다. 기본적으로 모든 고객이 이 애플리케이션 및 해당 기능을 사용할 수 있습니다.
- 직원 센터 프로: 콘텐츠 생성 기능, 다단계 및 다중 채널 콘텐츠 제공, 포털 분석 등 표준 직원 센터 기능을 확장하는 구독 기반 애플리케이션입니다. 이 애플리케이션에는 추가 라이센스가 필요합니다.
| 기능 | 직원 센터 | 직원 센터 프로 |
|---|---|---|
| 서비스 카탈로그 및 지식베이스 문서 |  |
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| AI 검색 | |
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| 채팅(라이브 에이전트, 가상 에이전트) | |
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| 선별된 경험(직원 센터에 대한 통합 분류, 동적 주제 페이지, 메가 메뉴) | |
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| 작업 완료 및 요청 관리 | |
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| 컨텐츠 권장 사항("권장 항목"을 통해) | |
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| 교차 채널 즐겨찾기 | |
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| 통합 직원 프로파일 | |
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| 직원 센터의 안내식 셀프 서비스 | |
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| 직원 커뮤니케이션 |  |
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| 엔터프라이즈 검색(사용 SharePoint Online 검색 커넥터포함) | |
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| 통합 기반 기능 | |
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| 관리자 허브 | |
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| 조직도 및 점선 관계 | |
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| 직원 포럼 | |
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| 직원 센터 프로 키오스크 | |
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| 통합된 경험 및 서비스 피드백 | |
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옴니채널 경험
옴니채널 경험은 통합된 경험을 통해 다양한 정보 및 커뮤니케이션 채널을 제공합니다.
추가 자원
- 새로운 내용과 변경된 내용에 대해 자세히 알아보려면 HR Service Delivery release notes 문서를 참조하십시오.
- 계정에 로그인 ServiceNow® 하여 직원 서비스 관리의 기능 구현 및 배포 에 대한 추가 정보를 확인하십시오.
- ServiceNow University에서 실시간 과정, 자기 주도형 교육 및 경력 자원에 액세스하십시오.
- Customer Success Center에서 역할과 관련된 유용한 자원을 찾고 베스트 프랙티스를 살펴보십시오.
- Now 커뮤니티에서 다른 고객 서비스 관리 사용자들과 교류하십시오.