수요 예측을 위한 데이터 수집 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 인력 배치에 필요한 에이전트 수를 예측하기 위해 케이스, 상호작용 또는 테이블에 대해 수집하려는 데이터를 정의합니다.

    시작하기 전에

    에서 HR용 워크포스 최적화수요 예측을 사용하려면 MetricBase 플러그인 [com.snc.clotho]이 활성화되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 MetricBase 제품 요청 단원을 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_hr_wfo.admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR용 워크포스 최적화 > 요구 예측.
    2. 케이스 해결을 위해 에이전트를 예측하기 위해 수집하려는 데이터를 정의합니다.
      1. 데이터 수집 정의를 클릭합니다.

        기본적으로 사용할 수 있는 구성 목록은 를 참조하십시오 HR용 워크포스 최적화와 함께 설치되는 구성요소 .

      2. 새로 만들기를 클릭합니다.
      3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
        표 1. 예측 구성 양식
        필드 설명
        이름 컬렉션 예측 구성의 이름입니다.
        테이블 데이터 수집에 사용되는 테이블입니다.
        유형 데이터 수집 정의 유형은 기본적으로 수집으로 설정되어 있으며 예약된 작업을 사용하여 데이터를 수집합니다.
        날짜 필드 미래 예측을 위해 추가할 수 있는 데이터입니다.
        조건 필요한 데이터를 캡처할 수 있도록 설정할 수 있는 조건입니다.
      4. 제출을 클릭합니다.
      5. 날짜 필드와 테이블에 추가한 조건을 사용하여 만든 테이블의 인덱스를 생성합니다. 테이블 인덱스 생성에 대한 자세한 내용은 테이블 인덱스 생성을 참조하세요.