스마트 평가 트리거 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 스마트 평가 트리거는 평가 템플릿이 직장 케이스 또는 작업에 적용될 때의 조건을 정의합니다.

    이 태스크 정보

    스마트 평가 트리거는 직장 케이스 또는 작업에서 특정 조건이 충족되면 평가 인스턴스를 자동으로 생성합니다. 조건은 상태 변경, 필드 값 또는 기타 기준을 기반으로 할 수 있습니다. 또한 평가가 필수인지 여부를 지정하고 특정 케이스를 대상으로 필터를 적용할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_wsd_case.manager

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 케이스 관리 > 워크플레이스 케이스 관리 - 설정 > 스마트 평가 트리거.
    2. 직장 스마트 평가 트리거 양식에서 새로 만들기 를 선택하고 양식 필드를 채웁니다.
      표 1. 스마트 평가 트리거 기록
      필드 설명
      이름 스마트 평가 트리거 기록의 이름입니다.
      설명 평가 트리거 조건 기록에 대한 요약 정보입니다.
      테이블 트리거 조건을 실행할 대상 테이블입니다. 예를 들어 직장 케이스 [sn_wsd_case_workplace_case]입니다.
      트리거 조건 트리거를 설정하는 조건:
      • 필터 조건 추가: 트리거 조건이 추가되는 필드입니다.
      • "또는" 절 추가: 트리거 조건에 대한 선택적 절을 추가하는 필드입니다.
      예를 들어 인시던트가 종결될 때마다 평가를 보내려면 [상태] [다음으로 변경] [진행 중] 조건을 만듭니다. 이러한 평가는 구성 가능한 트리거 조건에 따라 케이스 및 작업에 자동으로 첨부됩니다.
      필수 케이스를 종결하기 전에 평가를 완료해야 한다고 결정하는 확인란입니다.
      주:
      다음 이전 종결 필드의 상태 중 하나로 케이스를 이동할 수 있으려면 먼저 템플릿을 종결해야 합니다.
      다음 이전 닫음 평가가 종결될 때까지 연결할 수 없는 케이스 상태를 지정하는 옵션입니다. 예를 들어 완료 종결을 지정하면 스마트 평가 인스턴스가 종결될 때까지 직장 에이전트가 케이스를 완료로 종결할 수 없습니다.
    3. 제출을 선택합니다.
      기록이 워크플레이스 스마트 평가 트리거 기록 목록에 추가됩니다.
    4. 평가 트리거 기록을 열고 워크플레이스 스마트 평가 템플릿 매핑 섹션에서 새로 만들기를 선택합니다.
    5. 스마트 평가 템플릿 필드에서 트리거 조건이 충족될 때 적용해야 하는 게시된 스마트 평가 템플릿을 선택합니다.