범용 작업 탐색
에이전트는 ServiceNow 범용 작업 애플리케이션을 사용하여 직원의 작업을 생성할 수 있습니다. 에이전트는 추가 정보를 요청하거나 상위 티켓 또는 요청을 해결하기 위한 작업을 요청할 수 있습니다.
범용 작업 는 에이전트가 사용할 미리 정의된 작업을 제공합니다. 을 사용하면 범용 작업다음을 수행할 수 있습니다.
- 작업 테이블을 확장하는 티켓 유형에서 직원 작업을 생성합니다.
- 부서에서 도메인별 사용 사례를 해결하는 작업을 구성할 수 있도록 지원합니다.
- 부서에서 일반적으로 사용되는 작업 양식에 대한 템플릿을 만들 수 있도록 합니다.
- 직원에게 주의가 필요한 작업에 대해 알립니다.
- 직원이 표준 범용 작업 포털 위젯과 앱을 사용하여 작업을 완료할 수 있도록 합니다.Now Mobile
요청자 경험
범용 작업 직원이 완료해야 하는 동일한 요청 내에서 자신에게 할당된 작업을 볼 수 있습니다. 직원은 생성된 작업 내에서 에이전트와 통신할 수도 있습니다. 예를 들어 직원이 노트북에 대한 범용 요청을 생성한다고 가정해 보겠습니다. 이 요청에 할당된 에이전트는 직원에게 노트북을 주문하기 위한 카탈로그 요청을 제출하도록 작업을 수행할 수 있습니다. 직원은 의 직원 서비스 센터할 일 탭에서 작업을 볼 수 있습니다. 직원은 해당 서비스가 아래와 같이 탭을 구성하는 경우 및 서비스 포털및 의 요청 페이지에 직원 서비스 센터 있는 개별 요청 아래의 작업 탭에서 작업을 볼 수도 있습니다.표준 티켓 페이지에 작업 탭 추가
에이전트 경험
에이전트는 직원의 작업에 대한 인사이트를 얻고 필요에 따라 직원에게 작업을 할당할 수 있습니다. 에이전트는 단일 요청에 대해 여러 작업을 생성하고 관련 목록 섹션에서 티켓에 대해 생성된 모든 범용 작업을 볼 수 있습니다.
사용 가능한 작업 유형에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 범용 작업 유형.