직장 문의에 대한 도움 요청 제기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 23일
  • 소요 시간: 2분

    • 사람의 응답이 필요한 문제에 대해 일반 직장 서비스 요청을 제출합니다. 현재 자동화된 워크플로우에서 다루지 않는 문제에 대한 도움을 요청합니다.

    시작하기 전에

    중요사항:
    (sn_wsd_core) 버전 2.1부터 워크플레이스 코어 는 모든 업데이트와 새로운 기능을 워크플레이스 서비스 포털. 에서 ServiceNow® 제공하는 워크플레이스 서비스는 버전 2.1부터 sn_wsd_core에서 제거 서비스 포털워크플레이스 코어 됩니다. 에서 직장 서비스 카탈로그 서비스 포털를 구성하려면 서비스 포털에서 카탈로그 구성을 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_wsd_core.workplace_user

    이 태스크 정보

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    직장 관련 도움을 요청하거나 직장과 관련된 모든 것에 대해 문제를 제기합니다.

    직장에 사용 가능한 QR 코드가 있는 경우 QR 코드를 스캔하여 요청을 제출할 수 있습니다.

    가상 에이전트 채팅 지원을 사용하여 일반적인 질문을 제출할 수도 있습니다. 포털에서 직원 센터 채팅 옵션 채팅 아이콘을선택합니다. 질문을 입력하거나 모두 표시 를 선택하여 쿼리를 제출할 옵션 목록에서 선택합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 코어 > 직장 서비스 포털.
      주:
      에서 요청을 제기할 수도 있습니다 직원 센터. 홈페이지에서 워크플레이스 > 모든 직장 찾아보기 을 클릭하고 직장 서비스를 선택합니다.
    2. 일반 범주를 엽니다.
      1. 카탈로그를 클릭합니다.
      2. 범주 별로 찾아보기를 클릭합니다.
      3. 직장 서비스 카탈로그에서 일반을 선택합니다.
        주:
        포털에 여러 카탈로그가 구성되어 있는 경우 카탈로그 목록으로 이동하여 직장 서비스 카탈로그 > 일반.
    3. 일반 요청 제출을 클릭합니다.
    4. 무엇을 도와드릴까요? 필드에 쿼리 또는 문제를 입력합니다.
    5. 필요한 경우 첨부 파일을 추가합니다.
    6. 주의가 필요한 영역에서 요청을 제기하는 위치 상세 정보를 지정합니다.
      플러그인이 Workplace Space Mapping 설치된 경우 층 맵에서 공간 찾기 옵션을 클릭하여 맵에서 직접 공간을 선택할 수도 있습니다.

      직원의 직장 프로파일에 영구 할당이 있는 경우 선택한 공간의 맵에 직원 이름이 표시됩니다. 자세한 내용은 층 맵에 영구 좌석 할당 표시 문서를 참조하십시오.

      1. 위치 필드에서 공간이 있는 건물을 선택합니다.
      2. 층 필드에서 공간이 위치한 층을 선택합니다.
      3. 공간 유형 필드에서 공간 유형을 선택합니다.
      4. 공간 이름 필드에서 공간을 선택합니다.
    7. 제출을 클릭합니다.

    결과

    요청이 제출되었습니다.

    다음에 수행할 작업

    사용하는 플랫폼에 따라 다음 중 하나를 수행하여 요청을 봅니다.
    • 워크플레이스 서비스 포털에서 요청 탭으로 이동하여 요청 및 예약을 확인합니다.
    • 앱의 탐색 모음에서 Now Mobile내 용 을 누르고 내 요청 섹션까지 아래로 스크롤하여 요청을 봅니다.
    • 가상 에이전트 채팅에서 질문을 입력하거나 모두 표시 를 선택하여 사용 가능한 옵션 목록에서 선택합니다.

    요청을 취소하려면 요청 취소를 클릭합니다.

    요청이 해결되면 수락 또는 거부를 선택합니다.