사용 안 함 Now 가상 에이전트

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 인스턴스를 Now 가상 에이전트 설치하고 통합 ServiceNowMicrosoft TeamsServiceNow 할 때부터 Microsoft Teams 중복 알림이 발생하지 않도록 앱을 비활성화합니다.

    시작하기 전에

    주:
    직원이 앱을 보거나 사용하지 않습니다.Now 가상 에이전트

    필요한 역할: Microsoft Teams 관리자

    이 태스크 정보

    ServiceNow 에 사용할 수 있는 Microsoft Teams두 개의 앱이 있습니다 :
    • 지금 가상 에이전트

      이 앱은 2019년부터 앱 내에서 Microsoft Teams 사용할 수 있습니다.가상 에이전트Microsoft Teams

    • Microsoft Teams에 대한 ServiceNow

      ServiceNow는 Microsoft Teams직원 센터라는 내장 포털 경험과 에이전트가 직원 Microsoft Teams 에게 연락하여 오픈 티켓을 신속하게 해결할 수 있는 기능을 통해 를 포함하여 가상 에이전트더 광범위한 직원 경험을 제공하는 새로운 앱입니다.

    동일한 봇(가상 에이전트)이 두 앱에서 공유되므로 앱을 차단하면 Now 가상 에이전트 for Microsoft Teams 앱에 대해 ServiceNow 동일한 봇 ID가 차단되어 for Microsoft Teams 앱에서 사용할 수 ServiceNow 없게 됩니다가상 에이전트. 이 문제를 해결하려면 앱이 허용된 앱 목록에 있는지 확인해야 Now 가상 에이전트 합니다.

    먼저 앱을 차단 Now 가상 에이전트 하여 직원에게 더 이상 표시되지 않도록 한 다음 허용 목록에 앱을 추가해야 합니다. 이 구성 후에는 직원이 앱을 보거나 사용하지 Now 가상 에이전트 않지만 for 앱 내에서 ServiceNow 사용할 가상 에이전트 수 있습니다.Microsoft Teams

    주:
    변경 내용이 전파되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.

    프로시저

    1. 관리자 포털에 로그인합니다.Microsoft Teams
    2. 다음으로 이동 Teams 앱 > 앱 관리.
    3. 검색 필드에 Now Virtual Agent를 입력합니다.
    4. Now 가상 에이전트 앱을 선택합니다.
    5. 작업을 선택한 다음 앱 차단을 선택합니다.

      Now 가상 에이전트 의 앱 Microsoft Teams.