워크플레이스 서비스 제공 및 범용 요청 통합
워크플레이스 서비스 제공 서비스를 범용 요청와 결합하면 직원들에게 편리한 직장 경험을 제공할 수 있습니다. 직원이 직장 서비스 카탈로그를 검색할 필요 없이 직장과 관련된 요청을 제출할 수 있도록 공통 지원 센터를 제공합니다.
와의 통합을 범용 요청 통해 직원은 직장 관련 문제에 대한 일반 문의를 제출할 수 있습니다. 직원은 카탈로그에 포함되지 않은 서비스에 대한 단일 도움말 옵션을 선택하여 지원을 받을 수 있습니다.
에 대한 범용 요청자세한 내용은 범용 요청을 참조하십시오.
범용 요청와의 통합이 제공하는 이점
통합을 통해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 직장 케이스 생성 옵션을 사용하여 애플리케이션에서 범용 요청 직접 직장 케이스를 생성합니다.
- 이전 옵션을 사용하여 직장 케이스를 다른 부서로 이전하거나 다시 큐로 범용 요청 이전합니다.
- 직장 서비스를 범용 요청.
- 에서 생성된 범용 요청 직장 케이스 보기 .
- 워크플레이스 서비스 포털에서 직원은 자신이 제기한 사항을 범용 요청 볼 수 있습니다. .
와 통합 워크플레이스 서비스 제공 하기 위한 시스템 요구 사항 범용 요청
다음 플러그인을 설치해야 합니다.
- 범용 요청 (com.snc.universal_request)
- 워크플레이스 서비스 제공 - 코어(sn_wsd_core)
- 워크플레이스 케이스 관리 (sn_wsd_case)
범용 요청 및 직장 케이스
직원이 자신의 문제에 워크플레이스 서비스 포털적합한 직장 서비스를 찾을 수 없는 경우 지원 요청 옵션을 선택할 수 있습니다. 직원이 도움 요청을 선택하면 다음 작업이 수행됩니다.
- 이 옵션은 직원이 문제 상세 정보를 지정할 수 있는 도움말 양식으로 직원을 안내합니다. 이 도움말 요청은 .범용 요청
- 라우팅 범용 요청 에이전트에 할당됩니다. 에이전트는 요청을 직장 관련 쿼리로 분석하고 직장 케이스를 생성합니다.
- 직장 관리자는 직장 케이스를 처리하고 진행 상황에 따라 케이스의 상태를 변경합니다.
- 범용 요청 직원이 해결 방법을 수락하는 경우에만 종결됩니다.
직장 관리자는 직장 서비스와 관련이 없는 경우 생성한 범용 요청 직장 케이스를 다시 큐로 범용 요청 이전할 수 있습니다.
직원은 언제든지 자신과 관련된 상세 정보를 볼 범용 요청 수 있습니다.