Moveworks for 직원 센터 는 자연어 상호작용을 통해 Employee Center 포털 내에서 AI 기반 대화형 지원을 지원합니다.
임베디드 AI 어시스턴트를 사용하여 Moveworks 직원은 질문을 하고, 즉각적인 답변을 얻고, 에서 엔드 투 엔드 직원 센터 프로직원 센터 작업을 완료할 수 있습니다.
직원은 ServiceNow 직원 센터 및 직원 센터 프로에서 포함된 AI 대화형 도우미에 액세스 Moveworks 하여 도움을 받을 수 있습니다. 직원과 프로세스를 파악하고 비즈니스를 이해하며 작업을 완료하는 AI의 이점을 누리십시오.
임베디드 AI 어시스턴트: 직원이 어디에 있는지, 어떻게 정보를 받고 서비스를 요청하길 원하는지를 만나보세요.
대화형 셀프 서비스 경험: 직원이 IT, HR 및 기타 도메인에 대해 자신의 말로 질문하고 ServiceNow 지식베이스, 서비스 카탈로그 등에서 즉각적인 해결책을 얻을 수 있습니다.
단순한 답변이 아닌 실행 가능한 워크플로우: 직원들이 단일 대화형 인터페이스를 통해 ServiceNow 및 그 이상에서 티켓 상태를 확인하고, 요청을 업데이트하고, 공통 작업을 수행할 수 있도록 지원함으로써 FAQ 그 이상을 개선하십시오.
시스템 전반의 엔터프라이즈 검색: 엔터프라이즈 검색과 Moveworks 페어링하면 하나의 통합 경험을 통해 ServiceNow 및 기타 연결된 시스템에서 결과를 표시합니다.
입증되고 확장 가능한 배포 모델: 신뢰할 수 있는 Moveworks 임베디드 도우미 패턴을 기반으로 구축되어 서비스 포털을 AI 기반으로 만듭니다.
앱을 구성한 후에는 직원 센터 포털에서 포함된 AI 도우미에 Moveworks 액세스하여 관련 지식, 서비스 및 작업에 보다 쉽게 액세스할 수 있습니다. 그림 1. Moveworks 직원 센터용: 임베디드 AI 도우미Moveworks 는 엔터프라이즈 시스템을 하나의 지능형 계층으로 통합하여 모든 역할, 팀 및 비즈니스 목표에 중요한 결과를 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Moveworks 설명서.
