HR 케이스 정보 보기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 특정 HR 케이스를 찾는 방법은 여러 가지가 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_reader

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > 모든 HR 케이스.
      • 나에게 할당됨: 로그인한 사용자에게 할당된 모든 케이스입니다.
      • 시작: 모든 오픈 케이스입니다.
      • 오픈 - 미할당: 에이전트 할당이 없는 오픈 케이스입니다.
      • 종결점: 모든 종결된 케이스입니다.
      • 모두: 상태 또는 HR 서비스와 상관없는 모든 케이스입니다.
      • 케이스 SLA: SLA가 있는 모든 케이스입니다.
      HR 서비스별로 케이스를 볼 수도 있습니다.
      • 직원 관계 케이스: 징계 문제와 관련된 모든 케이스입니다.
      • HRIT 케이스: HR 계정, 암호 재설정, HR 포털 지원 및 HR 보고서와 관련된 모든 케이스입니다.
      • 급여 케이스: 직접 입금, 급료 불일치, 법인 신용 카드 요청과 관련된 모든 케이스입니다.
      • 총 보상 케이스: 의료, 치과, 퇴직, 수혜자, 휴학, 약국, 재배치, 안과 및 학자금 지원과 관련된 모든 케이스입니다.
      • 인력 관리 케이스: 재직 증명서 및 일반 문의와 관련된 모든 케이스입니다.
      • 수명주기 이벤트 케이스: 온보딩 또는 계정 알림과 관련된 케이스입니다.
    2. 보려는 케이스를 선택합니다.
    3. 버튼을 선택합니다.
      케이스에 따라 다른 옵션이 맨 위에 표시됩니다.
      • 토론: 에이전트가 기록에 액세스할 수 있는 사용자와 케이스에 대해 논의할 수 있는 사이드바 토론을 엽니다.
      • 팔로우: 케이스에 대한 활동을 추적하거나 커넥트 채팅에서 기록을 팔로우하여 발생하는 활동을 추적합니다. 자세한 내용은 커넥트에서 기록 팔로우를 참조하십시오.
      • 업데이트: 기록을 저장하고 업데이트합니다. 목록 양식으로 돌아갑니다.
      • 일시 중단: 종결되거나 취소됨 상태가 아닌 HR 케이스를 일시 중단합니다. 서비스 수준 계약(SLA)에 지정된 타이밍을 일시 중단하여 추가 조사를 수행할 수 있습니다.
      • 취소: 케이스를 취소합니다.
      • 응답: 문의 케이스에 대해 표시되며 에이전트가 응답 템플릿을 복사할 수 있습니다.
      • 상호작용 연결: 케이스에 상호작용을 연결하려면 선택합니다. 상호작용은 지정된 채널(예: 전화 또는 채팅)을 통한 지원 요청입니다. 자세한 내용은 상호작용 관리를 참조하십시오.
      • 작업 준비 완료: 케이스의 상태를 준비로 변경하고 에이전트를 할당하려면 선택합니다.
      • 종결 완료: 케이스를 종결하고 상태를 완료로 변경합니다.
      • 미완료 종결: 케이스를 종결하고 상태를 미완료로 변경합니다.
      • 문서 미리 보기: 문서를 생성하여 보내기 전에 문서의 정확성을 미리 보려면 클릭합니다.
      • 문서 서명: HR 서명이 필요한 문서의 경우 클릭하여 문서를 미리 보고 서명한 다음 저장합니다.
      버튼은 맨 위에 표시됩니다.HR 케이스 양식에 대한 메뉴 버튼입니다.