사전 예방적 프롬프트의 작업 및 작업 그룹

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 작업을 통해 사용자는 프롬프트에 따라 작업을 수행할 수 있습니다.

    사용 가능한 작업 유형은 채널에 따라 다릅니다. 별도의 언급이 없는 한, 다음 표의 작업은 및 가상 에이전트에 사용할 직원 포털 수 있습니다.

    표 1. 사전 예방적 프롬프트의 작업
    작업 설명
    상세 정보 보기 사용자가 신호 구성에 제공된 URL을 포함하여 프롬프트에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다. 사용자는 스크립트 데이터 소스에 구성된 URL을 기반으로 항목/작업/기록에 대한 링크에 직접 액세스할 수도 있습니다. 자세한 내용은 사전 예방적 프롬프트에서 신호 생성 문서를 참조하십시오.
    주:
    • 항목/작업/기록에 대한 링크의 표시는 스크립트 데이터 소스에서만 작동합니다.
    • 표시되는 상세 정보는 기록 수집 필드의 선택 항목에 영향을 받습니다.
    • 이 작업은 에 직원 포털대해서만 사용할 수 있습니다. 에서 가상 에이전트기본적으로 상세 정보가 표시됩니다.
    이메일 보내기 사용자는 프롬프트에서 직접 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 작업을 수행하면 조직에 구성된 기본 메일 클라이언트에 따라 사용자가 작성 창으로 바로 이동합니다. 사용자는 한 사용자 또는 모든 사용자에게 동시에 이메일을 보내도록 선택할 수 있습니다.
    주:
    사용자 [sys_user] 테이블에 이메일이 구성된 활성 사용자만 선택하여 이메일을 보낼 수 있습니다.
    회의 설정 사용자는 조직의 구성에 따라 Outlook 또는 Gmail과 같은 기본 메일 클라이언트를 통해 회의를 예약할 수 있습니다.
    주:
    • 이 작업에는 문자열 유형의 구성 가능한 작업 매개변수 mailClient 가 있습니다. 기본적으로 메일 클라이언트는 Outlook입니다. Gmail로 변경할 수 있습니다.
    • 사용자 [sys_user] 테이블에 이메일이 구성된 활성 사용자만 선택하여 회의를 설정할 수 있습니다.
    • 이 매개변수는 작업에만 적용할 수 있습니다.직원 포털
    채팅 시작 사용자는 를 통해 Microsoft Teams이해 관계자와 일대일로 대화할 수 있습니다.
    주:
    • 채팅 시작 작업을 수행하려면 com.snc.ms_teams 플러그인이 설치되어 있어야 합니다.
    • 사용자 [sys_user] 테이블에 이메일이 구성된 활성 사용자만 선택하여 채팅을 시작할 수 있습니다.
    주:
    구성 가능한 작업 매개변수 selectpersonal 은 직원 센터 작업 프레임워크의 작업에서 이메일 보내기, 회의 설정 및 채팅 시작 작업에 대해 모든 직원 또는 개별 직원 한 명을 선택할 수 있는지 여부를 결정합니다. 기본값은 아니오입니다. 이 매개변수는 의 작업 직원 포털에만 적용할 수 있습니다.

    작업 그룹

    작업 그룹은 빠른 액세스를 위해 프레임워크에서 자주 사용되는 작업 모음입니다. 작업 그룹은 에서만 사용됩니다 직원 포털. 의 경우 사전 예방적 프롬프트사용 가능한 작업 그룹은 다음과 같습니다.
    • 채팅 작업 그룹
    • 이메일 작업 그룹

    자세한 내용은 작업 그룹을 참조하십시오.