ServiceNow for Microsoft Teams 및 Microsoft 365

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 6분

    • 과의 통합 Microsoft Teams 을 ServiceNowMicrosoft 365 통해 사용자를 위해 더 우수하고 연결된 환경을 조성할 수 있습니다. 직원은 원활한 셀프 서비스를 받고 에이전트는 케이스를 더 빠르게 해결할 수 있으므로 기업 전체의 생산성을 높일 수 있습니다.

    중요사항:

    기존 Microsoft Teams 기능을 애플리케이션으로 Microsoft 365 업그레이드하려면 다음 문서를 참조하십시오 직원 경험을 위한 애플리케이션과 통합 ServiceNowMicrosoft 365.

    ServiceNow를 위해 Microsoft Teams (VA) 통합 Microsoft Teams 을 Now 가상 에이전트 확장하여 직원이 내부Microsoft Teams에서 서비스를 효과적으로 요청하고 받을 수 있도록 합니다.

    Microsoft 365에 대한 ServiceNow

    Microsoft 365 과 함께 ServiceNow , 앱과 Microsoft Teams함께 직원 센터를 사용할 수 있습니다 Microsoft OutlookMicrosoft 365.

    표 1. ServiceNowMicrosoft 365의 기능
    목표 요구 사항 포함된 기능

    ServiceNow를 Microsoft Teams 및 Microsoft 365와 통합하여 직원 경험 향상
    • IT Service Management Pro 또는
    • IT Service Management 표준

    와의 Microsoft Teams통합을 구현 IT Service Management 하려면 다음 문서를 참조하십시오Microsoft 365 와의 IT Service Management 통합 Microsoft Teams및.
    • 직원이 실행 가능한 알림을 보고 조치를 취할 수 있습니다.
    • 를 통해 Microsoft Teams모든 가상 에이전트 기능에 직접 액세스합니다.
    • 내에 Microsoft Teams직원 센터 포함. 직원은 안에 머물면서 Microsoft Teams포털에 접근할 수 있습니다.
    HR 서비스 제공 전체 프로 가상 에이전트

    와의 Microsoft Teams통합을 구현 HR 서비스 제공 하려면 다음 문서를 참조하십시오와 HR Microsoft Teams Service Delivery 통합 Microsoft 365.
    • 직원이 실행 가능한 알림을 보고 조치를 취할 수 있도록 합니다.
    • 를 통해 Microsoft Teams모든 가상 에이전트 기능에 직접 액세스합니다.
    • 내에 Microsoft Teams직원 센터 포함. 직원은 안에 머물면서 Microsoft Teams포털에 접근할 수 있습니다.

    기존 Microsoft Teams 기능을 애플리케이션으로 Microsoft 365 업그레이드하려면 다음 문서를 참조하십시오 직원 경험을 위한 애플리케이션과 통합 ServiceNowMicrosoft 365.

    		 , Outlook 및 Microsoft 365의 직원 센터Microsoft Teams에 직접 액세스할 수 있는 권한을 사용자에게 제공합니다.
    주:
    이러한 단계는 다음을 사용하는 직원 경험에만 사용할 수 있습니다.
    • Microsoft 365용 IT Service Management
    • Microsoft 365용 HR 서비스 제공

    Microsoft Teams에 대한 ServiceNow

    ServiceNow 통합 은 Microsoft Teams 다양한 사용 사례에 대해 다음과 같은 통합을 제공합니다.
    표 2. ServiceNowMicrosoft Teams의 기능
    목표 요구 사항 포함된 기능
    함께 사용 ServiceNow 가상 에이전트Microsoft Teams
    • IT Service Management Pro 또는
    • IT Service Management 표준 또는
    • HR 서비스 제공 전체 프로 가상 에이전트

    를 사용하여 Microsoft Teams구현 ServiceNow 가상 에이전트 하려면 Microsoft Teams와의 대화 통합을 참조하십시오.
    • 에서 활성화합니다 ServiceNow 가상 에이전트Microsoft Teams.
    • 대화, 알림, AI 검색 결과를 생성하기 위한 디자이너 컨트롤과 같은 가상 에이전트 기능을 지원합니다가상 에이전트.
    중요 인시던트 관리 워크벤치를 Microsoft Teams와 통합하여 에이전트 경험 향상
    • 알림 플러그인
    • 중요 인시던트 관리
    • 채팅 - 호출

    에 대한 Microsoft Teams알림 커넥터를 구현하려면 다음 문서를 참조하십시오 Microsoft Teams에 대한 알림 커넥터.

    을 사용하여 Microsoft Teams회의 확장을 구현하려면 다음 문서를 참조하십시오 를 위한 회의 확장 Microsoft Teams.
    • 에이전트에게 티켓에서 직원과 채팅을 시작 Microsoft Teams 한 다음 채팅 기록을 코멘트로 티켓에 다시 임포트할 수 있는 기능을 제공합니다.
    • 에이전트가 MIM(중요 인시던트 관리) 워크벤치에서 을 통해 Microsoft Teams중요 인시던트를 작업하고 관리할 수 있습니다.
    GCC-H(Government Community Cloud - High) 및 미국 국방부(DoD)와 통합 ServiceNowMicrosoft Teams 하여 직원 및 에이전트 경험 향상

    GCC-H(Government Community Cloud - High) 또는 미국 국방부(DoD)와 통합 ServiceNowMicrosoft Teams 하려면 다음 문서를 참조하십시오 GCC-H 또는 DoD와 Microsoft Teams 통합 ServiceNow.
    • 사용자에게 GCC-H 또는 DoD용 직원 센터 Microsoft Teams 를 설치할 수 있는 기능을 제공합니다.
    • GCC-H 또는 DoD용 직원 센터 및 가상 에이전트를 설치합니다 Microsoft Teams .
    • GCC-H 또는 DoD용 요청 기반 채팅을 설치합니다 Microsoft Teams .
    빌드 사용자 지정 통합 자세한 내용은 Microsoft Teams Graph 스포크 및 Microsoft Teams Communications 스포크를 참조하세요.

    Graph 스포크 및 Microsoft Teams 커뮤니케이션 스포크를 사용하여 Microsoft Teams 사용자 지정 통합을 생성합니다.
    범용 요청 통합 범용 요청

    과 범 Microsoft Teams용 요청 통합을 구현하려면 다음 문서를 참조하십시오 Microsoft Teams와의 범용 요청 통합.

    		 직원이 를 통해 ServiceNow 가상 에이전트에서 직접 Microsoft Teams범용 요청을 생성할 수 있습니다.

    추가 자원

    • 새로운 내용과 변경된 내용에 대해 자세히 알아보려면 HR Service Delivery release notes 문서를 참조하십시오.
    • 계정에 로그인 ServiceNow® 하여 직원 서비스 관리의 기능 구현 및 배포 에 대한 추가 정보를 확인하십시오.
    • ServiceNow University에서 실시간 과정, 자기 주도형 교육 및 경력 자원에 액세스하십시오.
    • Customer Success Center에서 역할과 관련된 유용한 자원을 찾고 베스트 프랙티스를 살펴보십시오.
    • Now 커뮤니티에서 다른 고객 서비스 관리 사용자들과 교류하십시오.