유지관리 메트릭 보기
유지관리 대시보드를 사용하여 유지관리 케이스, 추세 및 유지관리 계획 준수에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이러한 인사이트를 통해 효율적인 유지관리 계획을 수립하여 워크플로우를 개선하고 유지관리 활동 및 관련 비용을 줄일 수 있습니다.
유지관리 관리 대시보드 보기에 액세스하기 위한 필요 조건
- 워크플레이스 센터 애플리케이션이 설치되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 워크플레이스 센터 설치 문서를 참조하십시오.
- 워크플레이스 유지관리 관리(sn_wsd_maintenance) 애플리케이션이 설치되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 워크플레이스 유지관리 설치 문서를 참조하십시오.
- 유지관리 계획을 만들고 게시합니다. 자세한 내용은 유지관리 계획 생성 및 게시 및 직장 유지관리 케이스 문서를 참조하십시오.
워크플레이스 센터 홈페이지의 예방적 유지관리 옵션을 사용하여 유지관리 계획 기록을 만들 수도 있습니다. 다음으로 이동 . 컨텍스트 사이드바에서 예방적 유지관리 아이콘(
. - 플러그인 퍼포먼스 분석 (com.snc.pa)이 설치되어 있고 프리미엄 권리가 있는지 퍼포먼스 분석 확인합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
- , 워크플레이스 유지관리 애플리케이션 및 관련된 모든 스토어 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다.워크플레이스 센터 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션.
- 대시보드를 처음 보기 전에 작업을 실행 Workplace Maintenance Case Historical Data Collection 하십시오. 자세한 내용은 유지관리 관리 대시보드에 대한 예약된 작업 실행 문서를 참조하십시오.
대시보드 액세스
유지관리 관리 대시보드에 액세스하려면 sn_wsd_maintenance.manager 또는 sn_wsd_maint.admin 역할이 있어야 합니다.
- 다음 탐색 경로 중 하나를 사용하여 대시보드에 액세스합니다.
- .
- 유지관리 관리 탭을 선택합니다.
성과표
대시보드에서 사용할 수 있는 기본 성과표는 다음과 같습니다. 기록 목록을 보려면 관련 카드를 선택합니다.
- PMP(계획된 유지관리 비율)
- 예방 및 시정 유지관리 케이스 모두에 대해 예방 케이스에 소요된 계획된 일의 백분율과 총 계획된 일수의 백분율을 표시합니다. 백분율 값이 높을수록 계획되지 않은 활동보다 계획된 유지보수 활동에 더 많은 시간이 할애되고 있음을 나타냅니다.
- PMC(계획된 유지관리 준수)
완료된 예방 유지관리 케이스의 총 수와 예방 유지관리 케이스의 총 수의 비율을 나타냅니다. 백분율 값이 높으면 유지관리 활동이 일정에 따라 완료되었음을 나타냅니다.
- MTR(평균 수리 시간)
유지관리 케이스를 종결하는 데 걸린 평균 시간을 표시합니다. 값이 낮을수록 유지관리 프로세스와 이를 처리하는 데 필요한 기술이 효과적임을 나타냅니다.
- 오픈 케이스 수
오픈 케이스의 총 수를 표시합니다. 오픈 케이스 수가 적으면 유지관리 계획 및 해결 프로세스가 효과적이라는 뜻입니다.
보고서
대시보드에서 사용할 수 있는 기본 보고서는 다음과 같습니다. 기록 목록을 보려면 카드를 선택합니다.
- 시정 대 예방 유지관리 케이스 추세
시정 및 예방 유지관리 케이스의 추세를 표시합니다.
- 유지관리 케이스의 평균 기간
시정 및 예방 유지관리 케이스의 평균 기간을 표시합니다.
- 계획된 유지보수 비율 추세
예방 및 시정 유지관리 케이스 모두에 대해 예방 케이스에 소요된 총 일수와 계획된 총 일수에 대한 백분율 추세를 표시합니다.
- 계획된 유지보수 준수 추세
완료된 총 예방 유지관리 케이스 수의 총 예방 유지관리 케이스 수의 백분율 추세를 표시합니다.
표시기
| 표시기 그룹 이름 | 표시기 |
|---|---|
| 직장.유지관리.케이스.종결됨 |
|
| 직장.유지관리.케이스.오픈됨 |
|
새 표시기를 추가할 수도 있습니다. 표시기를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Configure Performance Analytics fundamentals.