안내식 셀프 서비스를 위한 시각적 플로우 빌드

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 직원이 보다 직관적이고 시각적인 방식으로 정보를 찾을 수 있도록 활동의 시각적 플레이북 플로우를 생성합니다.

    시작하기 전에

    Playbook 및 워크플로우 스튜디오 Building Playbooks의 기본 사항을 이해합니다.

    에서 정보를 안내식 셀프 서비스 참조검토합니다.

    필요한 역할: sn_hr_sp.esc_admin, playbook.write

    프로시저

    1. 에서 Create an activity definition제공되는 지침을 따릅니다.
    2. 워크플로우 스튜디오에서 다음에서 제공되는 기존 질문서 활동을 사용합니다. 활동 추가 > 공통 활동 > 질문서 질문과 답변 플로우 작성용입니다.
      다음은 전체 플로우의 샘플 그림입니다.
      그림 1. 시각적 흐름
      프로세스 설계 흐름
      각 활동 정의에는 자동화 계획 및 활동 경험뿐만 아니라 몇 가지 기본 구성 상세 정보가 포함되어 있습니다. 테이블은 안내식 셀프 서비스(GSS) 프로세스 실행입니다.
    3. 워크플로우 스튜디오에서 새로운 GSS 관련 활동을 사용합니다.
      • 활동 추가 > 직원 센터의 안내식 셀프 서비스 > 카탈로그 항목 지침.
      • 활동 추가 > 직원 센터의 안내식 셀프 서비스 > 지식 문서 안내 표시.
      • 활동 추가 > 공통 활동 > 지침 활동.
      그림 2. 활동 추가
      GSS에 대한 활동 추가
      자세한 내용은 UI에서 입력, 출력 및 고급 속성과 같은 활동 정보를 참조하십시오.
    4. 워크플로우 스튜디오에서 트리거, 플로우, 결정 등을 사용자 지정합니다.
      다음은 휴가 플로우에 대한 샘플 그림입니다.
      그림 3. 단계별 플레이북 플로우
      워크플로우 스튜디오 PAD 설계
      주:
      플로우의 모든 활동에 대해 다시 시작 작업을 구성해야 합니다. 하나의 활동에만 다시 시작 작업이 있으면 작동하지 않습니다.
      보안 액세스 및 사용자 권한에 따라 카탈로그 항목과 KB가 나타납니다. 자세한 내용은 Create a playbook 문서를 참조하십시오.
      주:
      활동 정의 [sys_pd_activity_definition] 테이블에는 워크플로우 스튜디오의 플레이북에 추가할 수 있는 활동에 대한 정의가 나열되어 있습니다.
    5. 활성화를 클릭합니다.
      주:
      GSS 프로세스를 활성화해야만 할당된 주제에 추가 버튼이 표시됩니다.

    결과

    GSS는 직원을 안내하도록 구성되어 있습니다. 자세한 내용은 안내식 셀프 서비스 사용 문서를 참조하십시오.