직원 경험용 Now Assist 와 함께 AI 에이전트 사용

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 사용자가 에이전트와 같은 원활한 대화를 할 수 있도록 직원 센터에서 AI 가상 에이전트 에이전트를 Now Assist for 와 함께 사용하십시오.

    다음 플러그인이 있는지 확인합니다.
    • 직원 경험용 Now Assist 버전 2.0.3 이상. 용 직원 경험 AI 에이전트는 업데이트된 버전으로 자동 설치됩니다.
    • 콘텐츠 게시 버전 36.0.4(의 직원 센터 프로일부로 자동 설치됨)
    표 1. 표 1. 와 함께 사용 가능한 AI 에이전트 직원 경험용 Now Assist
    에이전트 이름 설명
    회사 뉴스 및 이벤트 AI 에이전트

    이 에이전트는 뉴스, 이벤트 및 공지에 대한 최신 업데이트를 공유합니다. '최신 뉴스는 무엇입니까?' 또는 '예정된 이벤트가 있습니까?'와 같은 일반적인 질문을 이해하고 응답할 수 있습니다.

    시스템 속성

    가상 에이전트 대화의 Now Assist에서 사용자에게 AI 에이전트 출력을 표시하려면 시스템 속성 sn_aia.enable_va_conversation 값을 true로 설정해야 합니다. 기본적으로 속성은 false로 설정됩니다.

    속성은 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에 나열됩니다. 테이블에 액세스하려면 탐색 컨텍스트 메뉴 필터에 sys_properties.list 를 입력합니다.

    표 2. AI 에이전트와 함께 설치되는 시스템 속성
    속성 설명
    sn_aia.enable_va_conversation 직원 센터의 가상 에이전트에서 Now Assist를 사용하는 동안 사용자에게 AI 에이전트 출력을 표시하려면 이 속성을 예 로 설정합니다.
    • 유형: true/false
    • 기본값: False
    중요사항:
    모든 사용 케이스 및 AI 에이전트 기록은 기본적으로 읽기 전용입니다.

    AI 에이전트를 자율적으로 실행하려면 먼저 사용 케이스를 복제한 후 다음 단계를 수행해야 합니다.

    • 사용 사례를 활성화합니다.
    • 사용 케이스 내의 모든 에이전트를 활성화합니다.
    • 트리거를 활성화하여 사용 케이스를 자동으로 호출합니다. 수동으로 호출하려는 경우 트리거를 활성화할 필요가 없습니다.

    애플리케이션과 함께 Now Assist 설치된 AI 에이전트 중에 에이전틱 워크플로우에 사용되지 않을 수 있습니다. 사용할 수 있는 모든 에이전트를 보는 방법을 알아보려면 AI 에이전트 찾기를 참조하세요.