범용 요청에서 직장 케이스 생성
라우팅 에이전트는 범용 요청에서 직장 케이스를 생성한 다음 직장 서비스 할당 그룹에 할당합니다. 직장 관리자는 직장 케이스를 처리하고 요청을 이행하기 위한 추가 조치를 취합니다.
시작하기 전에
다음 플러그인이 설치되어 있어야 합니다.
- 범용 요청 (com.snc.universal_request)
- 워크플레이스 서비스 제공 - 코어(sn_wsd_core)
- 워크플레이스 케이스 관리 (sn_wsd_case)
필요한 역할: routing_agent 및 sn_wsd_case.case_writer
프로시저
- 다음으로 이동 .
- 직장 케이스를 생성하려는 범용 요청 기록을 엽니다.
- 직장 케이스 생성을 클릭합니다.
결과
직장 케이스가 생성되고 직장 서비스 할당 그룹에 자동으로 할당됩니다. 필요한 경우 직장 케이스 양식에 상세 정보를 추가할 수도 있습니다.
직장 케이스 양식에 직장 케이스를 생성하는 데 사용된 범용 요청 번호가 표시됩니다. 직장 케이스 번호는 범용 요청 양식의 기본 티켓 필드와 관련 티켓 관련 목록 아래에도 나타납니다.