다음을 통한 IAR 향상된 검색 결과 가상 에이전트
문제 자동 해결 에 대한 HR 애플리케이션은 파이프라인 플로우를 IAR 도입 가상 에이전트 하여 검색 결과를 향상시켰습니다. 이제 애플리케이션이 일반 AI 검색을 수행하기 전에 데이터베이스에서 주제를 사용할 수 있는 경우 직원은 중요하지 않은 케이스에 대한 권장 사항으로 일치 가상 에이전트 하는 주제를 받을 수 있습니다.
의 이전 버전 문제 자동 해결HR에서는 중요 HR 하지 않은 모든 케이스에 AI 검색 결과만을 기반으로 하는 권장 사항이 전송되었습니다. 이 향상된 버전을 사용하면 애플리케이션은 IAR 먼저 해당 특정 HR 케이스에 대해 일치하는 가상 에이전트 주제를 사용할 수 있는지 확인합니다. 일치하는 가상 에이전트 주제가 있는 경우 애플리케이션은 IAR 식별된 가상 에이전트 주제를 직원에게 권장합니다. 일치하는 가상 에이전트 주제가 없으면 애플리케이션이 AI 검색을 수행하고 AI 검색 결과에 따라 권장 사항이 직원에게 전송됩니다.
주:
에서 주제 권장 사항을 문제 자동 해결HR활성화 가상 에이전트 하려면 관리자가 sn_iar_hr.hr_intent_solution_enable 속성을 true로 설정해야 합니다. 지원 팀에서 ServiceNow® 이 기능을 플로 문제 자동 해결 우에 업데이트할 수 있습니다.
가상 에이전트 주제 플로우
직원이 이메일이나 포털을 통해 HR(인사 관리) 케이스를 제출하는 경우, 첫 번째는 문제 자동 해결 속성 값이 True로 설정되어 있는지 확인합니다sn_iar_hr.hr_intent_solution_enable. 속성 값이 예문제 자동 해결일 경우 주제 맵에 대한 해당 의도가 자동 해결 구성 기록에서 활성 상태인지 여부를 확인합니다. 속성 값이 False문제 자동 해결이면 일반 AI 검색을 계속 수행합니다.
프로세스는 가상 에이전트 다음과 같습니다.
- HR 직원이 이메일을 통해 케이스를 제출합니다.
- 직원은 주제 권장 사항이 포함된 가상 에이전트 이메일을 받습니다.
- 직원은 포털로 이동 을 선택하여 포털의 케이스 상세 정보에 액세스합니다.
- 직원은 포털에서
선택하여 가상 에이전트 주제에 가상 에이전트 액세스합니다. 케이스 권장 사항 알림을 선택합니다.
AI 검색 플로우에 대한 이메일의 향상된 권장 사항 미리 보기
새 권장 사항 섹션에는 이메일의 지식 문서 및 카탈로그 항목 제목이 표시됩니다. 
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