스마트 평가를 사용하여 직장 케이스 생성 및 할당

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 직장 관리자는 직장 케이스를 생성하고 이를 직장 에이전트에게 청소, 유지관리 또는 검사 작업과 같은 다양한 서비스 요청에 할당합니다. 케이스가 특정 상태(예: 진행 중)로 이동되고 구성된 트리거 조건을 충족하면 스마트 평가 인스턴스가 자동으로 생성되어 케이스에 연결됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_wsd_case.manager

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 케이스 관리 > 직장 케이스.
    2. 모든 직장 케이스를 보려면 모두 를 선택합니다.
    3. 새로 만들기를 선택합니다.
    4. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 직장 케이스 양식
      필드 설명
      직장 서비스 구성된 스마트 평가 트리거와 일치하는 직장 서비스입니다.
      상태 직장 케이스의 상태입니다. 진행 중으로 전환할 상태를 선택합니다.
      담당자 스마트 평가를 완료할 직장 에이전트입니다. 목록에서 에이전트를 선택합니다.
      요청 대상 서비스를 대신하여 요청할 사용자입니다.
    5. 기타 필드 상세 정보를 지정합니다.
      자세한 내용은 직장 케이스 보기 및 추적 문서를 참조하십시오.
    6. 제출을 선택합니다.
      케이스가 트리거 조건과 일치하면 스마트 평가 인스턴스가 자동으로 생성되고 평가가 직장 케이스에 첨부됩니다.