애플리케이션용 HR 은 문제 자동 해결 인공 지능(AI)을 사용하여 직원의 일상적인 문의에 거의 실시간으로 응답을 제공합니다. 직원이 요청 및 응답 채널을 사용할 때 피드백을 수집하여 권장 사항의 품질을 개선할 수 있습니다.

for 애플리케이션을 사용하면 문제 자동 해결HR 직원이 요청 채널을 통해 도움을 요청할 수 있습니다. 그런 다음 응답 채널을 통해 요청에 대한 해결 방법을 받을 수 있습니다. 또한 애플리케이션은 문제 자동 해결 심각하거나 민감한 케이스를 식별하여 적시에 지원을 받을 수 있도록 에이전트에게 알립니다.

AI로 구동되는 HR 케이스 자동 해결

대량의 중요하지 않은 케이스의 경우 애플리케이션은 문제 자동 해결 직원이 참여하고자 하는 응답 채널을 통해 실시간에 가까운 셀프 서비스 옵션을 제공합니다. 애플리케이션은 문제 자동 해결 어떤 케이스가 중요한지 탐지하여 에이전트에게 알릴 수 있으므로 직원이 적시에 지원을 받을 수 있습니다.

옴니채널 또는 다중 채널 경험

옴니채널 또는 다중 채널 경험을 통해 직원은 자신에게 가장 편리한 채널을 통해 도움을 요청하여 선호하는 채널에서 실시간에 가까운 응답을 받을 수 있습니다. 예를 들어, 이메일을 통해 수신되는 일상적인 일반 문의는 원격 근무자 또는 Microsoft Teams 사무실에 출근하는 직원을 위해 짧은 메시지/메시징 서비스(SMS)를 통해 자동으로 해결될 수 있습니다. 직원이 원하는 응답 방법을 결정합니다.

조직의 비용 절감

직원들이 도움을 요청하는 가장 쉽고 빠른 경로를 선호하는 경우가 많기 때문에 직원 요청의 거의 50-80%가 구조화되지 않은 형식을 통해 제출됩니다. 이러한 요청의 대부분은 일상적이거나 중요하지 않습니다. 이 애플리케이션을 사용하면 문제 자동 해결 대량, 저가치 HR 케이스의 해결을 자동화할 수 있습니다. 이 자동화를 통해 일상적인 케이스를 수동으로 분류하고 해결하는 데 드는 비용과 노력이 줄어듭니다.

거의 실시간 응답

이 애플리케이션은 문제 자동 해결 일상적인 직원 문의에 대해 실시간에 가까운 응답(종종 3-5초)을 제공합니다. 직원은 에이전트가 문의 사항을 해결하기 위해 다시 연락할 때까지 3-5일을 기다릴 필요가 없습니다.

성공 메트릭을 모니터링하기 위한 대시보드

대시보드를 문제 자동 해결 사용하면 관리자가 대시보드의 성공 메트릭을 모니터링할 수 있습니다. 이러한 메트릭은 를 통해 자동 해결 케이스, 예상 비용 및 시간 절약에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니다 문제 자동 해결.

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