HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에서 케이스 증거 추가
HR 케이스 관리를 사용하여 에이전트 작업 공간 조사를 지원하기 위해 직원 관계 케이스에 첨부할 증거 기록을 생성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_hr_er.case_writer
프로시저
-
목록 아이콘(
)을 선택합니다.
-
양식을 작성합니다.
표 1. 증거 양식 필드 설명 번호 증거 기록을 식별하는 번호입니다. 애플리케이션에서 자동으로 생성합니다. 이름 증거를 설명하는 이름입니다. 증거 유형 증거와 연결된 증거 유형입니다. 기본 시스템은 다음을 제공합니다.- 오디오
- 채팅 로그
- 이메일
- 사진
- 스크린샷
- SMS
- 비디오
자세한 내용은 증거 유형 생성 문서를 참조하십시오.
작성자 증거 기록을 생성한 사용자의 이름입니다. 관련 당사자에 의해 제출됨 증거를 제출한 사람의 이름입니다. 기록 검색 아이콘을 선택합니다.
선택하고 증거를 제출한 사람을 검색합니다.이름이 나타나지 않으면 새로 만들기 를 선택하고 관련 당사자를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 관련 당사자 기록 생성 문서를 참조하십시오.
관련 당사자 ER 케이스에 제공된 증거와 관련된 모든 사람. 필드를 클릭하면 관련 당사자 목록이 나타납니다.
이름이 나타나지 않으면 관련 당사자 기록을 생성해야 합니다. 자세한 내용은 관련 당사자 기록 생성 문서를 참조하십시오.
테이블 테이블 증거가 관련되어 있습니다. 기본값은 직원 관계 케이스[sn_hr_er_case] 테이블이지만 증거를 모든 테이블에 연결할 수 있습니다. 상위 증거가 관련된 상위 케이스입니다. 상위 케이스를 연결하려면 목록을 사용하여 문서 조회 아이콘 목록을
선택하고 상위 케이스와 연결된 테이블을 선택합니다. 기본값은 직원 관계 케이스 [sn_hr_er_case] 테이블입니다.테이블과 상위 케이스인 관련 케이스를 선택합니다.주:상위 케이스가 있고 증거가 추가되면 이 필드는 미리 채워집니다.증거 소스 유형 증거가 첨부 파일인지 URL인지 나타냅니다. 다음 중 하나를 선택합니다.- 첨부 파일
- URL
증거가 URL인 경우 URL 소스 필드에 URL을 입력합니다.
URL 소스 이 URL 편집 아이콘()을 선택하고 이 
선택하고 URL을 입력합니다.이 필드는 증거 소스 유형 필드에서 URL을 선택한 경우에만 표시됩니다.
인터뷰 관련된 인터뷰 번호입니다. 인터뷰 기록에서 온 경우에는 숫자가 자동으로 표시됩니다.
인터뷰 번호가 나타나지 않으면 필드를 클릭하면 하나를 선택할 수 있습니다.
자세한 내용은 Employee Relations용 인터뷰 관리 문서를 참조하십시오.
설명 증거에 대한 설명.