HR 서비스 제공 플레이북

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 현재 HR 서비스 제공 Playbook에서는 수명주기 이벤트 케이스를 해결하는 데 필요한 모든 작업과 단계를 보고 수행할 수 있는 단일 창을 제공합니다.

    중요사항:
    • HR Service Delivery Agent Workspace(클래식)는 이제 더 이상 지원되지 않으며 새로운 활성화에 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
    • HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간(클래식)의 기존 사용자인 경우 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간(구성 가능)으로 마이그레이션하여 향상된 기능과 역량을 사용할 수 있습니다. 마이그레이션 가이드라인을 참조하십시오.
    주:
    현재는 수명주기 이벤트 케이스만 지원됩니다.
    모든 케이스 정보를 단일 창에 표시하면 최우선 순위를 빠르고 쉽게 결정할 수 있습니다. 최상위 우선순위를 지정하면 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 여러 부서에서 진행 중인 단계를 모두 볼 수 있으므로 다양한 양식을 검색하고 여느라 시간을 낭비하지 않아도 됩니다.
    • 완료된 모든 작업을 봅니다.
    • 다음에 수행해야 할 작업을 쉽고 빠르게 확인할 수 있습니다.

    수명주기 이벤트 케이스

    수명주기 이벤트 케이스에는 여러 활동이 포함된 여러 활동 세트가 있을 수 있으므로 모든 측면을 볼 수 있는 능력은 HR 에이전트에게 매우 중요합니다.

    아코디언 버튼을 사용하여 활동 세트를 확장하거나 축소하여 그 안의 활동을 볼 수 있습니다.

    활동 세트 내에서 모든 작업, 상태, 소유자를 보고 조치를 취할 수 있습니다.
    주:
    수명주기 이벤트에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 엔터프라이즈용 수명주기 이벤트.