(CEM)에서 중요 이벤트 관리관련 기록 탭을 사용하면 에이전트가 중요 이벤트 작업, 건강 및 안전 인시던트, 하위 중요 이벤트 및 현재 중요 이벤트에 연결된 전송된 알림을 보고 관리할 수 있습니다.

중요 이벤트 기록에서 관련 기록 탭을 찾을 수 있습니다. 탭에는 다음 섹션이 포함되어 있습니다.

• 중요 이벤트 작업

  중요 이벤트 작업을 생성하고 관리할 수 있습니다. 각 작업은 이벤트의 영향을 줄이는 데 필요한 특정 응답 또는 활동을 나타냅니다. 모든 중요 이벤트가 한 곳에 나열되므로 각 작업의 진행률을 추적하고, 응답의 우선순위를 지정하고, 각 작업에 대한 책임을 유지하고, 보다 효율적으로 조정할 수 있습니다.

• 건강 및 안전 인시던트

  필요한 역할이 있는 에이전트 그룹은 다음을 수행할 수 있습니다 건강 및 안전중요 이벤트 관리에서 인시던트 생성.

• 하위 중요 이벤트

  여러 사용자가 동일한 중요 이벤트를 보고하는 경우 중복 항목을 기본 상위 이벤트에 대한 하위 이벤트로 표시할 수 있습니다. 하위 중요 이벤트를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 하위 중요 이벤트 연결.

• 전송된 알림

  중요 이벤트에 대해 보낸 알림을 검토하여 중요 이벤트 관련 통신을 추적하고 확인합니다(알림 수신자, 알림 내용 및 알림 전송 시기 등). 전송된 알림을 보는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 중요 이벤트에 대해 전송된 알림 보기.