이전 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트가 인시던트 티켓 또는 HR 케이스와 같은 부서별 티켓을 범용 요청(UR), 다른 부서 또는 서비스로 다시 이전하도록 지원할 수 있습니다. 이 이전 구성을 사용하면 요청이 다른 부서로 이전되거나 UR로 다시 전송될 때 부서 티켓에 발생하는 작업을 결정할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    이전 구성에는 다음과 같은 구성이 있습니다.
    이전 정보
    부서 티켓이 이전될 때 부서 티켓에 적용할 상태 및 템플릿을 결정합니다.
    종결 처리 정보
    종결된 UR과 관련된 부서 티켓에 적용할 최종 종결 상태 및 템플릿을 결정합니다.
    부서 티켓을 이전할 때 다음 이유 중 하나로 이전할 수 있습니다.
    해결하고 이전
    요청이 해결되고 UR, 특정 부서 또는 서비스로 다시 이전되는 경우입니다.
    해결하지 않고 이전
    요청이 해결되지 않았거나 특정 부서에 속하지 않아 UR, 특정 부서 또는 서비스로 다시 이전되는 경우

    예를 들어 인시던트 티켓이 해결되지 않고 이전되는 경우 전송 정보 탭에서 전송 상태를취소됨으로 구성할 수 있습니다. 종결 처리 정보 탭에서 UR이 종결될 때 인시던트 티켓의 종결 상태를 구성할 수 있습니다.

    이 전송 작업을 수행하려면 애플리케이션에서 전송 구성 상세 정보를 구성해야 합니다.범용 요청

    이전 구성 양식

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 범용 요청 > 관리 > 이전 구성.
    2. 기존 구성을 열고 편집하거나 새로 만들기 를 클릭하여 새 구성 기록을 만듭니다.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
      필드 설명에 대한 자세한 내용은 이전 구성 양식 문서를 참조하십시오.