통합 시설 관리 통합 프레임워크 설정
통합 시설 관리(IFM) 통합 프레임워크를 설정하여 ServiceNow의 워크플레이스 케이스 및 작업을 외부 시설 관리 제공자 시스템과 연결함으로써 플랫폼 간 자동 작업 주문 동기화 및 엔드 투 엔드 가시성을 지원합니다.
통합 시설 관리(IFM) 프레임워크는 ServiceNow에서 직장 케이스가 생성될 때 외부 공급업체 시설 관리 제공자를 통해 작업 주문 생성 및 관리를 자동화합니다. 이 프레임워크는 양방향 통신을 용이하게 하여 ServiceNow가 외부 FM 시스템에서 작업 주문을 생성하고, 작업 주문에 의견을 추가하고, 취소하는 동시에 FM 제공자로부터 상태 업데이트 및 의견을 받을 수 있도록 합니다.
이 통합 프레임워크는 수동 작업 주문 생성 및 추적을 제거하고, 케이스-작업 주문 수명주기 관리를 자동화하며, 두 플랫폼 모두에서 통합된 가시성을 제공합니다.
통합 시설 관리 프레임워크의 이점
IFM 프레임워크 통합을 통해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- ServiceNow 직장 케이스에서 직접 외부 FM 시스템의 작업 주문을 자동으로 생성합니다.
- 서비스 유형, 위치, 건물 또는 사용자 지정 기준에 따라 적절한 FM 제공자에게 직장 케이스 또는 작업 요청을 자동으로 할당하도록 제공자 라우팅 규칙을 구성합니다.
- 직장 케이스의 FM 제공자 및 FM 작업 주문 ID 필드를 사용하여 작업 주문 동기화 상태를 실시간으로 추적합니다.
- 직장 케이스 또는 작업에 설명을 추가하면 모든 업데이트가 외부 작업 주문에 자동으로 표시됩니다.
- 직장 케이스를 취소하고 FM 제공자 시스템에서 해당 작업 주문의 취소를 자동으로 트리거합니다.
- ServiceNow 케이스 또는 작업을 자동으로 업데이트하는 FM 시스템에서 인바운드 업데이트를 수신합니다.
케이스 수명주기 및 제공자 소유권
- ServiceNow에서 직장 케이스 또는 작업이 생성되면 제공자 라우팅 엔진은 구성된 라우팅 규칙을 평가하여 적절한 FM 제공자를 결정합니다. 일치 규칙에 따라 선택한 제공자는 직장 케이스 또는 작업 기록에 스탬프가 찍힙니다. 제공자 라우팅 엔진은 기록 생성 시에만 트리거되며 제공자가 스탬프된 후에는 변경할 수 없습니다.
- 제공자가 스탬프가 찍히면 직장 케이스 또는 작업이 외부 FM 제공자 시스템과 자동으로 동기화되어 해당 작업 주문이 생성됩니다.
- 동기화가 완료되면 FM 제공자가 작업 주문의 기본 소유자가 됩니다. 사용자는 ServiceNow에서 의견을 추가하거나 직장 케이스 또는 작업을 취소할 수 있으며, 다른 모든 편집 작업은 외부 FM 제공자 시스템과의 데이터 충돌을 방지하기 위해 제한됩니다.
포함된 케이스 유형
이행 유형이 수동인 직장 케이스만 외부 FM 제공자 시스템과 동기화할 수 있습니다.
제외된 작업 유형
다음 작업 유형은 동기화에서 제외됩니다.
- 자동화된 작업
- 인접 공간 할당
- 통합 보고서
- 공간 옵션 선택
- 공간 요청
필수 조건 및 요구사항
다음 플러그인을 설치해야 합니다.
- 워크플레이스 코어 (sn_wsd_core)
- 워크플레이스 케이스 관리 (sn_wsd_case)
- 통합 허브 (com.glide.hub.integrations.professional)