직원이 위법 행위 불만 사항을 에이전트에게 익명으로 보고할 수 있는 방법을 제공하기 위해 익명신고센터(ARC)를 활성화하고 설정합니다.

1. com.sn_anonymous_report_center(Anonymous Report Center) 플러그인을 설치하고 활성화합니다. 익명신고센터 활성화
2. 다음으로 이동 익명신고센터 > 속성 다음 시스템 속성을 구성하려면 다음을 수행합니다.

   표 1. 익명신고센터 시스템 속성

   필드	설명
   비밀 키 길이	익명으로 제출된 보고서를 검색하는 데 사용되는 자동 생성된 비밀 키의 길이입니다. 보고서가 제출되면 시스템은 보고자가 케이스 진행 상황을 추적하고, 업데이트를 확인하고, 후속 질문에 응답할 수 있는 비밀 키를 생성합니다. 이 키가 없으면 보고자는 제출물에 액세스할 수 없습니다. 최소 키 길이는 14입니다.
   익명 케이스 생성 시 Google reCaptcha V2 사용	Google에서 구성하고 다음 속성을 설정하십시오. google.captcha.secret, google.captcha.site_key(sn_anon_rc.arc.captcha.google.enabled): 익명 케이스 생성을 위해 V2를 활성화 Google reCAPTCHA 할 수 있습니다. Google reCAPTCHA V2는 상호작용이 합법적인지, 불만이 개인에 의해 생성되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 Google reCAPTCHA를 참조하십시오. 주: V2를 사용 Google reCAPTCHA 하기로 결정한 경우 다음 Google reCAPTCHA V2 속성을 정의해야 합니다. google.captcha.secret google.captcha.site_key 또한 엔터프라이즈 Google Captcha 계정을 설정해야 합니다. 자세한 내용은 암호 재설정 프로세스를 위한 Google reCAPTCHA 구성을 참조하세요.
   비밀 키를 사용하여 익명으로 작성된 케이스에 익명 사용자가 접근할 수 있도록 허용	보고서 제출 시 시스템이 비밀 키를 생성할지 여부를 통제하여 보고자가 케이스로 돌아가 진행 상황을 추적하고, 업데이트를 확인하고, 후속 질문에 응답할 수 있도록 합니다. 비활성화하면 보고자는 최초 제출 후 제출된 케이스에 액세스할 수 없습니다.

3. 카탈로그 항목을 다음에 추가하여 직원에게 익명신고센터에 대한 액세스 권한을 부여합니다.직원 센터직원 센터에 ARC 카탈로그 항목 추가