GCC-H 또는 DoD용 요청 기반 채팅 Microsoft Teams 통합

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 요청 기반 채팅을 정부 커뮤니티 클라우드 - 높음(GCC-H) 또는 미국 국방부(DoD) 고객과 Microsoft Teams 통합하여 에이전트와 직원 간의 채팅 대화를 자동으로 임포트할 수 있습니다.

    필수 구성요소

    테넌트와 Microsoft Teams 통합 직원 센터 하기 전에 다음 필수 구성 요소가 충족되는지 확인합니다.
    • ServiceNow 인스턴스가 릴리스로 업그레이드되었습니다.Vancouver
    • 이전에 인스턴스에 앱을 설치 Microsoft Teams와의 대화 통합 하려고 시도한 적이 없습니다.
    • 인스턴스에 대한 ServiceNowMicrosoft Azure 관리자 권한이 있습니다.

    통합 프로세스

    1. Microsoft Teams와의 IT 서비스 관리 통합 플러그인(sn_now_teams_it)을 활성화합니다.
      주:
      플러그인 활성화에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Activate a plugin.
    2. 포털에서 요청 기반 채팅 애플리케이션 Microsoft Azure 등록 및 구성.
    3. 애플리케이션에 Microsoft Azure 권한 추가.
    4. 인스턴스에서 ServiceNow 애플리케이션 레지스트리 구성.
      주:
      GCC-H 및 DoD의 경우 애플리케이션 레지스트리 페이지의 토큰 및 인증 URL에 https://login.microsoftonline.us/ 도메인을 사용합니다.
    5. Azure GCC URL로 채팅 자격 증명 업데이트.
    6. Azure GCC 상세 정보로 기록 생성.