직원 센터에 대한 통합 분류
통합 분류 는 요청, 문서, 빠른 링크, 학습 콘텐츠 및 직원 커뮤니케이션과 같은 다양한 콘텐츠 유형을 한데 모으는 계층적 주제 모음입니다.
직원 센터 포털에서 이 기능을 사용하여 여러 부서에 걸쳐 단일 직원 중심 분류를 제공할 수 있습니다. 통합 분류 는 의 찾아보기 경험직원 센터의 핵심에 있습니다. 탐색 환경의 잠재력을 최대한 활용하도록 설정합니다 통합 분류 .
는 통합 분류 이러한 모델을 기반으로 구축됩니다.
- 콘텐츠 분류(데이터 모델): 콘텐츠가 매핑되는 데이터 모델 또는 프레임워크를 제공합니다. 이 항목의 상위 3개 수준입니다. 예: .
- 콘텐츠 작성(분류 관리): 콘텐츠 관리자와 기고자에게 분류에 따라 콘텐츠에 태그를 지정하고 분류를 관리할 수 있는 기능을 제공합니다.
- 직원 콘텐츠에 대한 분류: 분류에 매핑된 실제 콘텐츠입니까? 이렇게 하면 IT, HRSD 및 법무에서 제공하는 기본 콘텐츠에 대한 매핑이 콘텐츠 분류에 제공됩니다.
이 통합 분류 기능은 두 개의 개별 플러그인과 애플리케이션으로 제공됩니다 ServiceNow AI Platform .
- 컨텐츠 분류
- 에 대한 통합 분류데이터 모델 또는 주제 계층 구조 및 분류 관리(콘텐츠 작성) 기능을 제공하는 애플리케이션입니다.
- 직원 경험 분류
- IT, HR, Workplace, 법무 및 구매에 대한 모든 기본 컨텐츠를 기본 컨텐츠 분류에 매핑하는 플러그인입니다. 기본적으로 매핑되는 콘텐츠 유형은 요청, 문서, 빠른 링크, 학습 콘텐츠 및 직원 커뮤니케이션입니다. 플러그인이 다운로드되면 이 매핑이 플랫폼에서 콘텐츠 분류 앱의 일부로 표시됩니다.
설치를 완료한 후 다음을 수행하여 환경을 구현합니다.통합 분류
- 직원 콘텐츠 분류를 복제하고 제공된 주제 구조를 적절하게 추가 또는 수정합니다. 용어와 사용 가능한 서비스를 반영하도록 분류가 업데이트됩니다. 자세한 내용은 직원 콘텐츠에 대한 분류 복제 문서를 참조하십시오.
- 기존의 컨텐츠와 새 컨텐츠를 모두 복제된 분류 주제에 연결합니다. 자세한 내용은 주제 생성 및 연결 문서를 참조하십시오.
- 사용자 기준을 활성화하여 주제에 대한 주제 수준 보안 및 가시성 설정을 구성합니다. 자세한 내용은 주제에 대한 사용자 기준 사용 문서를 참조하십시오.
- 클론된 분류에 연결된 컨텐츠를 기반으로 필터링하도록 검색 구성을 업데이트합니다.