다양한 유형의 직원 커뮤니케이션에서 케이스 또는 요청을 만들기 위해 HR 케이스를 생성하거나 직원 정보를 참조하려면 상호작용 기록을 사용합니다.

상호작용은 채팅, 전화 또는 직접 방문을 통해 이루어지는 지원 요청입니다. 기술, 그룹별로 상호작용을 라우팅하거나 HR 에이전트에게 직접 라우팅할 수 있습니다.

HR 케이스 또는 관련 작업을 생성하지 않기로 결정한 간단한 요청에 대한 상호작용을 생성할 수도 있습니다.

에이전트 채팅을 사용할 때 상호작용 기록이 자동으로 생성됩니다.

상호작용에 대한 자세한 내용은 에이전트 작업 공간의 상호작용 기록을 참조하십시오.