직원 라이브 채팅 개요
직원은 를 통해 지원 에이전트와 직접 실시간으로 채팅할 수 있습니다 직원 센터. 채팅을 시작하고 대화 주제를 선택하면 적절한 채팅 큐로 라우팅되고 지원 에이전트에 연결됩니다.
커넥트 지원은 지원 에이전트가 최종 사용자를 실시간으로 지원해 줄 수 있는 메시징 도구이며, 을 통해 직원 센터자동으로 활성화됩니다. 관리자는 HR, IT, 급여 또는 시설 큐와 같은 여러 부서에 대해 여러 채팅 큐를 생성할 수 있습니다. 채팅 큐를 설정하고 커넥트 지원에 대한 자세한 내용은 커넥트 지원을 참조하십시오.
주:
부터 Utah, 커넥트 지원 더 이상 지원되지 않거나 새로운 활성화에 사용할 수 없습니다. 유사한 기능을 보려면 및 에이전트 채팅로 이동 고급 작업 할당 하십시오. 자세한 내용은 커넥트 지원에서 고급 작업 할당 및 에이전트 채팅으로 이동을 참조하십시오.
채팅 큐가 정의되지 않은 경우 채팅 큐의 기본값은- 가상 에이전트 지원
- ( HR 서비스 제공 전용) HR 부서 채팅 큐
에서 채팅 직원 센터을 시작하면 사전 채팅 범주와 함께 사전 채팅 대화가 표시됩니다. 다음 GIF는 채팅 시작의 예를 보여줍니다.
주:
이러한 사전 채팅 범주는 라이브 채팅에만 사용됩니다. 가상 에이전트를 사용하는 직원 센터경우, 이러한 사전 채팅 범주는 적용되지 않습니다.
라이브 채팅에서 사전 채팅 범주 구성
관리자는 적절한 구성에서 설문 조사 선택 항목을 추가하여 사전 채팅 대화에 나타나는 사전 채팅 범주를 제어할 수 있습니다. 예를 들어 관리자는 HR 채팅 큐로 라우팅되는 복리후생, 직원 관계, 출장 및 경비 범주를 구성할 수 있습니다. 재무 채팅 큐로 라우팅되는 재무 및 급여 범주입니다.
주:
설문 조사 옵션이 정의되어 있지 않으면 사전 채팅 대화가 데이터 없이 표시됩니다.