참조용 직원 센터 Moveworks
애플리케이션의 참조 주제는 설정, 관찰 및 문제 해결을 위한 직원 센터 Moveworks에 대한 추가 정보를 제공합니다.
인증서 확인에 실패합니다.
설정 프로세스 중에 인증서 확인에서 오류가 반환되면 다음 구성을 확인합니다.- 올바른 키 스토어 암호가 입력되었습니다(대/소문자 구분).
- JKS 파일이 손상되지 않았습니다. 필요한 경우 새 파일을 Java KeyStore 인증서 업로드요청하십시오.
- 암호는 인증서 기록과 JWT 제공자 설정 모두에 입력됩니다.
- 검증 후에도 문제가 지속되면 지원 센터에 문의하십시오.
Moveworks 채팅이 표시되지 않음
Moveworks 채팅 도우미가 직원 센터에 표시되지 않거나 작동하지 않는 것처럼 보이면 다음을 확인할 수 있습니다.- 플러그인이 Moveworks ServiceNow Store에서 설치되고 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
- 다음으로 이동 및 플러그인의 상태 열에 활성이 표시되는지 확인합니다.
- JKS가 유효하고 JWT 키가 올바른 암호로 구성되어 있는지 확인합니다.
- 에 설명된 봇 ID 및 AI 도우미 구성대로 웹 사이트 설정 페이지가 유효한 봇 ID로 저장되어 있는지 확인합니다Moveworks.
- 모든 설정이 올바르게 표시되면 포털 측 구성 및 수집 상태를 확인합니다.
직원 센터에서 가상 에이전트 활성화 또는 비활성화
채팅용 Moveworks는 클래식 가상 에이전트를 대체합니다.직원 센터 그러나 다음과 같은 방법으로 원하는 에이전트 채팅을 시작하고 유지할 수 있습니다.- 다음으로 이동
- 서비스 포털 에이전트 채팅 구성
sp_agent_chat_config테이블에서 ESC 채팅 값을 True로 업데이트합니다.
채팅 응답이 관련성이 없음
다음 구성을 확인합니다.- 플랫폼에서 Moveworks 콘텐츠 수집이 완료되었는지 확인합니다.
- 지식 문서가 게시되었는지 확인합니다.
- 지식 문서가 ACL에 의해 제한되지 않는지 확인합니다.
- 서비스 카탈로그에서 요청된 서비스를 사용할 수 있는지 확인합니다.
주:
에 대한 직원 센터 Moveworks는 및 직원 센터 프로에서 모두 직원 센터 사용할 수 있습니다.