HR 플레이북 경험

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 플레이북 경험을 사용하여 회사에서 사용하는 플레이북을 선택합니다.

    기본 HR 서비스 제공 플레이북에는 사전 구성된 플레이북 경험이 포함되어 있습니다.

    플레이북 경험은 플레이북 구성 및 플레이북 활동 재정의와 연결됩니다.
    플레이북 구성
    • 카드에 활동 상태 아이콘을 표시할지 여부를 결정합니다.
    • 플레이북 필터에 사용할 필드를 결정합니다.
    • 모델을 사용하기 전에 카드에 허용되는 양식 필드의 최대 수를 결정합니다.
    • SLA 시간 아이콘에 대해 카드에 표시할 조건을 정의합니다.
    플레이북 경험
    플레이북 사용자 경험을 통제합니다.
    • 표시 및 활동 필터를 설정합니다.
    • SLA 통합을 제공합니다.
    • 접근 통제를 제공합니다.
    활동 재정의
    기본 시스템은 활동 재정의를 사용하여 요청에 대한 목록 카드와 작업 축소 및 확장에 대한 기본 기록 카드를 표시합니다. 활동 재정의는 에이전트에게 기본적으로 표시되는 사용자에게 할당된 카드, 지연된 카드, SLA 위반 등을 확장하기 위한 용도로도 사용됩니다.
    활동 재정의는 확장된 카드와 축소된 카드의 논리와 조건을 제어합니다.
    재정의 할 항목 탭에서 각 카드에 대해 세 가지 기본값을 재정의할 수 있습니다.
    • 사용된 카드의 유형(기본 카드, 목록 카드, 기록 생성 카드, 지식 카드 등)입니다.
    • 확장 상태(Playbook이 로드될 때 이 카드가 기본적으로 열려 있어야 함)
    • 필요한 역할(이 카드를 특정 역할로 제한해야 함).
    활동 작업
    양식, 조건, 스크립트를 사용하여 추가와 같은 플레이북 작업과 카드에 표시되는 버튼을 정의합니다. 다음 버튼을 구성할 수 있습니다.
    • 버튼이 나타나는 위치입니다.
    • 버튼 유형 및 색상입니다.
    • 버튼 구현 방법(서버 스크립트, 클라이언트 작업 또는 UI 구성요소 모달)입니다.
    활동 작업은 또한 다음을 수행할 수 있는 버튼 및 아이콘을 표시하는 것과도 함께 작동합니다.
    • 구성요소를 렌더링합니다(승인자 추가 또는 완료 종결).
    • 기록을 업데이트합니다(상태 변경).

    기본 구성을 변경하려면 플레이북 경험 구성 업데이트를 참조하세요.