설정 애플리케이션에서 웹 채팅 봇을 Moveworks 구성합니다 Moveworks . 그런 다음 직원 슬레이트가 Moveworks AI 도우미를 Moveworks 렌더링하고, ServiceNow에서 ID를 수집하고, 직원을 원활하게 인증합니다.
시작하기 전에
채팅 봇을 Moveworks 구성하기 전에 다음 필수 조건을 확인합니다.
- 시스템 관리자 역할이 있습니다.
- 설정 애플리케이션은 Moveworks애플리케이션 관리에서 사용할 수 있습니다.
- 신뢰할 수 있는 발급자로 등록할 ServiceNow 인스턴스 URL이 있습니다.
필요한 역할: 시스템 관리자.
이 태스크 정보
채팅 봇 구성은 Moveworks 두 가지 관련 설정을 캡처합니다. 첫 번째는 챗봇 기록 자체입니다. 두 번째는 챗봇을 ServiceNow ID에 연결하는 내부 커넥터입니다. 필드 정의에 대해서는 Moveworks 채팅 봇 구성 필드를 참조하십시오.
프로시저
-
애플리케이션 관리에서 Moveworks 설정을 엽니다.
-
채팅 봇 관리를 선택합니다.
목록에는 조직에 대해 구성된 챗봇이 표시됩니다. 기존 챗봇을 편집하려면 기록을 선택합니다. 새 챗봇을 추가하려면 생성을 선택합니다.
-
직원 슬레이트 표면에 대한 채팅 봇 필드를 설정합니다.
사용할 각 필드와 값에 대해서는 의 Moveworks 챗봇 구성 필드챗봇 기록 테이블을 참조하십시오. 필요한 값은 Surface = Unified Front Door이며, 이를 통해 직원 슬레이트가 채팅 봇을 렌더링할 수 있습니다.
-
제출을 선택하여 챗봇 기록을 저장합니다.
생성된 채널 구성 값과 함께 새 챗봇이 채팅 봇 목록에 나타납니다.
-
설정 탐색에서 MoveworksMoveworks 설정을 열고 생성한 채팅 봇을 선택합니다.
-
사용자 받은 편지함, ServiceNow 커넥터, 신뢰할 수 있는 발급자 및 범용 지원 제안 프롬프트에 대한 내부 설정 필드를 설정합니다.
사용할 각 필드와 값에 대해서는 의 Moveworks 챗봇 구성 필드내부 설정 테이블을 참조하십시오.
인스턴스의 커넥터 레이블이 올바른지 확인하려면 애플리케이션 관리에서 핵심 플랫폼 커넥터 목록을 엽니다. 기본 Moveworks 레이블은 snow입니다.
-
제출을 선택하여 내부 설정을 저장합니다.
-
직원 슬레이트 URL을 열고 도우미가 Moveworks 응답하는지 확인합니다.
직원 슬레이트 홈페이지를 엽니다. 채팅에 인사말( 예: 안녕하세요)을 입력합니다. 도우미가 Moveworks 응답하여 연결 및 인증을 확인합니다.
결과
직원 슬레이트는 구성된 제안 프롬프트를 사용하여 채팅 봇을 Moveworks 렌더링합니다. 신뢰할 수 있는 발급자가 직원을 인증하고 선택한 커넥터가 ID를 수집합니다.