작업 템플릿 사용

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 작업 템플릿을 사용하여 양식을 자동으로 채웁니다 범용 작업 . 작업 템플릿을 사용하면 에이전트가 작업을 더 빠르게 생성할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 상위 테이블이 템플릿 구성에 정의된 경우 상위 테이블에 대한 쓰기 권한 상위 테이블이 정의되지 않은 경우 모든 에이전트가 작업 템플릿에 액세스하고 사용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 범용 작업을 생성하려는 티켓을 엽니다.
    2. 범용 작업을 생성하기 위한 UI 작업을 클릭합니다.
    3. 양식의 범용 작업템플릿 필드에서 사용할 템플릿을 선택합니다.
    4. 템플릿에서 비워 둔 필드에 내용을 입력합니다.
      사용한 템플릿에 따라 일부 필드는 이미 템플릿으로 채워져 있습니다. 나머지 필드는 직접 채울 수 있습니다. 각 필드의 의미에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 범용 작업 양식
    5. 작업을 생성하려면 다음 버튼 중 하나를 클릭합니다.
      버튼설명
      작업 준비 완료 작업이 생성됩니다. 작업 상태가 진행 중으로 변경되고 직원에게 작업에 대한 알림이 전송됩니다.
      제출 작업이 생성됩니다. 작업 상태는 신규 상태로 유지되며 직원에게 알림이 전송되지 않습니다.