서비스 포털 애플리케이션과 직원 센터 비교
과 애플리케이션 직원 센터 모두 서비스 포털 최신 기술을 기반으로 ServiceNow AI Platform 구축되고 사용되며 브랜드화 및 사용자 지정이 가능하며 200개 이상의 위젯을 사용할 수 있습니다. 그러나 모든 직원 센터 서비스 요구에 대해 다중 부서로 확장할 수 있도록 구축되었습니다.
다음 표에는 와 서비스 포털 포털 간의 직원 센터 주요 차이점이 나열되어 있습니다.
| 직원 센터 | 서비스 포털 |
|---|---|
| 포털 전체에서 일관되게 구성된 사전 로드된 위젯을 사용하는 베스트 프랙티스 기반 포털 경험입니다. | 고객이 원하는 경험을 처음부터 설계하는 데모 홈페이지 디자인입니다. |
| 부서 전체의 모든 컨텐츠 유형에 대한 통합 분류를 기반으로 동적으로 생성된 주제 페이지입니다. | 개별 주제 페이지를 디자인, 생성 및 유지관리해야 합니다. |
| 뛰어난 확장성: 엔터프라이즈 서비스 제공을 위해 위젯을 포함한 모든 포털 요소가 확장되도록 설계되었습니다. | 새로운 사용 케이스 또는 부서가 추가될 때마다 포털을 재설계해야 합니다. |
| AI Search를 지원하는 통합 분류를 통해 페이지를 전환하지 않고도 부서 전체에 있는 다양한 컨텐츠 유형을 찾아볼 수 있습니다. | 컨텐츠가 다양한 컨텐츠 유형 및 부서에 격리되어 있어 검색 환경이 비효율적입니다. |
| 직원 중심 콘텐츠 검색을 유도하는 모든 콘텐츠 유형에 대한 통합 분류입니다. | 컨텐츠 검색의 비효율성으로 인해 포털 전체를 탐색하기 위한 직원 중심 분류를 정의하기가 어렵습니다. |
| 와 통합되어 Now Mobile 옴니채널 사용자 경험을 생성합니다. |