대상 테이블 필드와 UR 필드 매핑

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 범용 요청과 이미 구성한 대상 테이블 필드 간에 매핑할 필드를 정의합니다. 이 구성을 사용하면 매핑된 필드의 값을 범용 요청에서 새 티켓으로 복사하거나 그 반대로 복사할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: ur_admin

    필드를 자동으로 매핑하려면 필드를 자동으로 매핑 관련 링크를 선택합니다. 이 작업은 UR과 서비스 티켓 간에 공통되는 모든 필드를 매핑하며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

    주:
    필드 매핑은 이미 정의한 경우 전송 템플릿 구성보다 우선합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 범용 요청 > 관리 > 매핑 구성.
    2. 필드를 매핑할 구성을 엽니다.
      매핑 유형설명 및 작업
      직접 전송 매핑 한 부서에서 다른 부서로 티켓이 전송될 때 필드를 매핑하여 서비스 수준 티켓을 생성합니다.
      전송 매핑 탭에서
      1. 새로 만들기를 선택합니다.
      2. 범용 요청의 소스 필드 를 선택합니다.
      3. 서비스 티켓과 매핑할 대상 필드 를 선택합니다.
      4. 제출을 선택합니다.
      관련 티켓 매핑 필드를 매핑하여 범용 요청에 대한 관련 티켓을 생성합니다.
      연결된 티켓 매핑 탭에서
      1. 새로 만들기를 선택합니다.
      2. 범용 요청의 소스 필드 를 선택합니다.
      3. 서비스 티켓과 매핑할 대상 필드 를 선택합니다.
      4. 제출을 선택합니다.
      UR 매핑 작성
      사용 가능한 채널에서 요청이 발생하면 자동으로 범용 요청을 생성하도록 필드를 매핑합니다.
      주:
      이 단계를 수행하기 전에 각 API를 호출하는 새 삽입 전 비즈니스 규칙을 만들었는지 확인하십시오. 자세한 내용은 Universal Request를 자동으로 생성하는 비즈니스 규칙 생성 문서를 참조하십시오.
      UR 매핑 작성 탭에서
      1. 새로 만들기를 선택합니다.
      2. 서비스 테이블의 소스 필드 를 선택합니다.
      3. 범용 요청과 매핑할 대상 필드 를 선택합니다.
      4. 제출을 선택합니다.
      주:
      유형 필드는 선택한 유형, 필드 매핑(예: 이전, 연결된 티켓 또는 UR 작성)을 나타냅니다.
    3. 업데이트를 선택합니다.