에서 앱 Microsoft Teams 생성을 통해 통화 가능

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • Microsoft Teams에서 아웃바운드 전화를 걸 앱을 생성합니다.

    시작하기 전에

    인스턴스에 알림 커넥터 및 기타 필수 플러그인을 설치했 ServiceNow® 는지 확인합니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams용 Notify 커넥터 설치 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: Microsoft Teams admin, Microsoft Azure admin

    프로시저

    1. Microsoft Teams 개발자 포털에 로그인합니다.
      주:

      GCC(정부 커뮤니티 클라우드)용 개발자 포털은 Microsoft Teams 내의 애플리케이션을 통해서만 액세스할 수 있습니다. 별도의 독립 실행형 웹 사이트로는 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Teams용 개발자 포털을 참조하세요. GCC용 앱을 생성하려면 에서 앱을 Microsoft Teams생성해야 합니다.

    2. 앱을 생성합니다.
      1. 다음으로 이동 앱 > 새 앱.
      2. 앱 추가 팝업 페이지에 앱의 유효한 이름을 입력하고 추가를 선택합니다.
      3. 앱 상세 정보 페이지의 필드에 내용을 입력합니다.
        표 1. 앱 상세 페이지
        필드 설명
        짧은 이름 애플리케이션의 이름입니다. 예를 들어 NotifyMicrosoft Teams의 경우입니다ServiceNow.
        전체 이름 애플리케이션의 전체 이름입니다.
        앱 ID 앱의 고유 식별 번호입니다.
        주:
        이 앱 ID는 추가 단계에서 생성될 봇 ID/앱 ID와 다릅니다.
        간단한 설명 앱에 대한 간략한 설명입니다.
        긴 설명 앱에 대한 자세한 설명입니다.
        버전

        앱의 버전입니다.

        예: 1.0.
        개발자 또는 회사 이름 회사의 이름입니다.
        웹 사이트 회사 웹 사이트 링크.
        개인정보 보호 정책 앱의 개인정보 보호 선언문에 연결합니다.
        이용 약관 앱의 사용 약관에 대한 링크입니다.
      4. 저장을 선택합니다.
        앱은 에 작성됩니다.Microsoft Teams
    3. 새 앱에 대한 봇(알림 커넥터)을 생성합니다.
      1. 다음으로 이동 구성 > 앱 기능.
      2. 봇을 선택합니다.
      3. 새 봇 만들기를 선택합니다.
      4. 새 봇을 선택합니다.
      5. 봇 추가 팝업 페이지에 봇의 유효한 이름을 입력하고 추가를 선택합니다.
      6. 다음 옵션 중 하나를 사용하여 새 알림 커넥터의 봇 ID 값을 메모장에 복사하면 이 값이 앱 클라이언트 ID가 됩니다.
        • 브라우저 URL에서 ID를 복사합니다.
        • (으)로 다시 이동 봇 > 도구에서 봇 ID를 복사합니다.
      7. 채널로 이동하여 Microsoft Teams를 사용하도록 설정하고 저장을 선택합니다.
      8. 클라이언트 비밀을 선택하고 봇에 대한 클라이언트 비밀을 입력합니다.
        클라이언트 암호가 생성됩니다.
        주:
        생성된 클라이언트 비밀은 다시 표시되지 않으므로 메모장에 복사해야 합니다.
    4. 알림 커넥터의 클라이언트 ID/봇 ID를 애플리케이션(클라이언트 ID)에 복사합니다.
      1. 앱으로 이동하여 생성한 앱을 선택합니다.
      2. 다음으로 이동 구성 > 기본 정보.
      3. 3f 단계에서 복사한 클라이언트 ID/봇 ID를 애플리케이션(클라이언트) ID 필드에 붙여넣고 저장을 선택합니다.
    5. 새 봇에 대한 추가 앱 기능을 구성합니다.
      1. 앱으로 이동하여 생성한 앱을 선택합니다.
      2. 다음으로 이동 구성 > 앱 기능 > 봇 > 기존 봇 선택 을 클릭하고 생성한 봇을 선택합니다.
      3. '봇이 무엇을 할 수 있나요?'에서 오디오 통화 지원 및 화상 통화 지원을 선택합니다.
      4. "이 명령을 사용할 수 있는 범위 선택"에서 개인, 팀 및 그룹 채팅 을 선택합니다.
    6. 새 앱 속성을 복사합니다.
      1. Microsoft Azure 포털에 관리자로 Microsoft Azure 로그인합니다.
      2. 다음으로 이동 Azure 서비스 > Azure 활성 디렉터리 > 관리 > 앱 등록.
      3. 이름 또는 애플리케이션(클라이언트) ID로 알림 커넥터용으로 생성된 새 봇을 검색하고 엽니다.
      4. 클라이언트 ID/애플리케이션(클라이언트) ID, 객체 ID 및 테넌트 ID를 기록해 두어 이후 절차에서 인스턴스에서 이러한 값을 ServiceNow 업데이트합니다.
        주:
        Microsoft Teams 개발자 포털에서 생성된 봇 ID와 Microsoft Azure 포털의 애플리케이션(클라이언트) ID는 동일합니다.

    다음에 수행할 작업

    사용자에게 새 봇에 액세스할 수 있는 권한을 할당합니다. 자세한 내용은 포털에서 권한 관리 및 알림 커넥터 앱/봇 Microsoft Azure 인증 문서를 참조하십시오.