워크플레이스 서비스 제공와 함께 설치되는 애플리케이션

워크플레이스 코어 작업 공간 데이터 및 운영 관리의 기초 역할을 합니다. 조직은 캠퍼스, 건물, 층, 공간 유형과 같은 주요 작업 공간 요소를 정의하여 유지관리 활동, 직원 및 방문자 예약, 작업 공간 요청을 지원할 수 있습니다. 이를 통해 작업 공간 프로세스 전반에 걸쳐 조정 및 효율성을 실현할 수 있습니다.

워크플레이스 코어 작업 공간 관리자는 (sn_wsd_core) 애플리케이션을 사용하여 직원의 작업 공간 할당을 효율적으로 관리하고 조직 전체의 예방 유지관리 활동을 모니터링할 수 있습니다.

• 공간 관리: 공간, 영역, 층, 건물, 캠퍼스, 사이트 및 지역과 같은 위치 계층 구조 내에서 위치를 정의하여 작업 공간을 관리합니다. 직장 관리자는 더 나은 공간 활용 및 최적화를 위해 직장 전략을 효율적으로 계획하고 구현할 수 있습니다.
• 위치 디렉토리: 직원은 공간을 보고 검색하여 직장 내에서 예약하거나 팀 구성원을 검색할 수 있습니다.
• 교대조 관리: 직장 관리자는 교대조를 생성하고 특정 시간과 요일로 예약할 수 있습니다. 직원과 사용 가능한 공간을 특정 교대조에 할당하여 직장 점유 수준 계획을 시작합니다.
• 대시보드: 데이터 시각화를 통해 공간의 가용성과 사무실 위치의 점유 수준을 분석합니다.

워크플레이스 예약 관리 애플리케이션을 사용하면 직원이 예약 포털 또는 모바일 애플리케이션에서 회의실, 회의실, 책상, 직장 서비스를 쉽게 예약할 수 있습니다. 직원은 개인정보 보호 및 위치 기본 설정에 따라 위치를 효율적으로 검색하고 예약할 수 있습니다. 직원은 하루, 반복, 다일, 다중 건물 예약을 할 수 있습니다. 필요할 때 예약을 편집하거나 업데이트할 수 있습니다.

워크플레이스 예약 관리 직원이 옴니채널 셀프 서비스 인터페이스에서 작업 공간에 대한 예약을 검색, 예약, 수정 및 체크인할 수 있습니다. 직원은 이용 가능 여부에 따라 책상, 회의실, 장비 또는 주차 공간을 예약할 수 있습니다. 직원은 예약 요청에 초대 대상자를 추가할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 직원이 반복 이벤트를 설정하거나, 하루 또는 다일 예약을 생성하거나, 다중 위치 예약을 예약하고 회의실 구성을 요청할 수 있도록 하여 빠른 예약을 제공합니다.

• 모든 장치에서 책상, 회의실, 공동 작업 공간 또는 주차 공간을 포함한 모든 작업 공간을 예약합니다.
• 를 사용하여 실내 매핑 평면도에서 물리적 공간을 빠르게 보고 예약된 공간, 사용 가능한 공간 및 사용할 수 없는 공간을 식별합니다.
• 초대받은 사람, 외부 방문자 또는 게스트를 예약에 쉽게 추가하고 공간에 할당합니다. 관리자에게 알리고 수락 상태를 추적합니다.
• 하이브리드 모임을 쉽게 만들고 모임 참석자와 공유할 수 있습니다.
• 이벤트, 회의, 교육, 고객 방문 관리에 대한 작업 공간 서비스를 추가하거나 요청을 제기합니다.
• 직장 관리자는 공간 관리 테이블을 임포트하고, 예약 가능한 공간과 예약 불가능한 공간을 정의하고, 예약을 추적할 수 있습니다.
• 직원이 작업 공간을 검색할 때 직원 위치 가시성을 제어합니다.
• 시설 관리자는 개방, 제한 및 비제한 이웃을 생성하고 직원에게 할당할 수 있습니다. 직원이 적격 인접에서 공간을 예약할 수 있도록 합니다. 직원은 위치 디렉터리를 사용하여 인접 항목을 검색, 탐색 또는 탐색할 수 있습니다.

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직장 서비스 제공용 Now Assist

WSD(워크플레이스 서비스 제공)용 Now Assist 은 생성형 AI 기능으로 직장 서비스 경험을 개선합니다. 생성형 AI 기술을 통해 물리적 작업 공간과의 상호작용을 지원하여 직원 경험을 혁신합니다.

• 직관적이고 간소화된 환경으로 손쉽게 공간 요청
• 새 예약에 서비스 및 게스트 추가

WSD(Workplace Service Delivery)의 에이전트 AI를 사용하면 임시 공간 폐쇄, 워크플로우 최적화, 수동 작업 감소와 같은 작업을 자율적으로 관리할 수 있습니다. 긴급 유지관리 요청의 경우 AI 에이전트는 영향을 받는 공간을 자율적으로 차단하고 기존 예약을 새 위치로 이동합니다. AI 에이전트는 Now Assist 대화형 인터페이스를 사용하여 직장 이벤트 플래너에게 알림을 보냅니다. 직장 이벤트 플래너는 AI 에이전트와 협력하여 를 사용하여 대화형 Q&A다른 공간을 제안할 수 있습니다.

워크플레이스 컨시어지 애플리케이션은 직원의 워크플레이스 서비스 제공 워크플레이스 경험을 돕기 위한 원스톱 애플리케이션으로 설계된 애플리케이션입니다. 오피스 근무일 등을 설정할 수 있습니다.

Workplace Concierge는 직원에게 실시간 인사이트를 제공하여 동료와 함께 작업 공간에서 현장 근무를 최적화함으로써 팀 공동 작업 및 학습을 개선합니다. 개인화된 제안을 사용하여 직원이 재택 사무실을 방문하거나 다른 사무실로 이동할 계획을 세울 때 최적의 작업 공간으로 안내됩니다.

• 공동 작업자의 가시성을 위한 오피스 근무일 표시
• 공동 작업자 추가 및 계획된 오피스 근무일 보기
• 인사이트로 지원되는 개인화된 대시보드를 사용하여 오피스 근무일 최적화
• 오늘 또는 특정 날짜에 사용 가능한 직장을 검색할 때 개인화된 제안 받기

Workplace Central은 직장 관리자와 공간 플래너, 이동 관리자 및 유지관리 플래너와 같은 기타 주요 가상 사용자를 위한 통합 경험을 제공합니다. 그들은 부동산 요구 사항을 보다 효율적으로 전략화, 계획 및 유지 관리할 수 있습니다.

공간 최적화:

• 개방 및 제한된 인접을 생성하고 직원을 할당한 다음 층 맵을 통해 공간 할당을 관리합니다.
• 여러 공간 시나리오를 작성하고 할당, 비용 센터 또는 부서에 따라 시각화하여 공간을 최적화합니다.
• 계획에서 항목을 끌어서 놓아 공간 시나리오를 조정하여 전체 사용률과 할당되지 않은 공간을 수집합니다.
• 평면도 뷰를 사용하여 할당되지 않은 유연한 공간을 쉽게 식별할 수 있습니다. 층에서 공간을 직접 선택하여 사용자를 직접 할당하고, 공간의 할당 유형을 변경하고, 공간 상세 정보를 봅니다.

임대 관리:

• 직장 계약 생성 및 추적
• 만료되는 계약에 대한 알림 받기
• 계약의 일부로 제공되는 서비스 추적
• 계약의 일부인 위치 추적
• 계약의 일부인 자산 목록 유지 관리
• 계약 문서 관리

예방 정비:

• 엔터프라이즈 자산 및 직장 위치에 대한 예방적 유지관리 계획을 생성합니다. 후자는 하우스키핑과 같은 소프트 서비스에 대한 유지 관리 계획을 수행하는 데 사용할 수 있습니다.
• 개요 탭에서 예방 유지관리 계획의 결과로 예방 유지관리 케이스를 봅니다. 개요 탭은 유지관리 플래너를 위한 중점 영역이며 하나의 뷰포트에서 정보를 최대화합니다.
• 유지관리 플래너를 위한 개인화된 방문 페이지에서 이번 달의 예방 및 시정 유지관리 케이스를 평가합니다.

이동 관리:

• 이동 관리 모듈을 통해 이동 케이스 및 관련 작업을 원활하게 추적합니다.
• 시각적 이동 계획 도구인 이동 스케줄러를 사용하여 이동 케이스를 프로젝트로 그룹화하고 대량 이동을 위한 체계적이고 논리적인 계획을 생성합니다.

예약 관리:

• 플래너와 공간 관리자에게 공간이 어떻게 사용되고 있는지에 대한 정보를 제공하세요.
• 시작 날짜 및 시간 또는 위치를 수동으로 변경하여 공간 예약을 최적화합니다.
• 직원을 대신하여 예약을 빠르고 쉽게 관리합니다.

실내 매핑 애플리케이션의 일부로 워크플레이스 서비스 제공 실내 시각화 및 탐색 기능을 제공합니다.

직원은 관심 지점을 오가는 방향을 시각화하고 얻을 수 있습니다. 선택한 캠퍼스, 건물 및 층에 대한 기타 실내 및 실외 상세 정보와 함께 직장 내부, 회의실 예약 상태를 시각화할 수 있습니다. 실내 매핑 Map Studio에서 직장 관리자는 대화형 위치 및 길 찾기를 위해 내장된 실내 맵을 설계, 편집 및 관리할 수 있습니다.

• Workplace Service Delivery에서 실내 탐색 및 매핑 기능 제공
• 직원은 평면도를 사용하여 작업 공간 문제를 보고하고 이행을 위해 시설 팀에 알릴 수 있습니다.
• 작업 공간 내 직원과 방문자를 위한 실내 매핑 경험과 함께 대화형 길 안내 및 길 찾기를 제공합니다.
• 직원은 작업 공간을 탐색, 검색 및 탐색하여 사용 가능한 서비스, 예약 가능한 공간 및 편의 시설을 찾을 수 있습니다.
• 작업 공간 관리자가 작업 공간을 원활하게 탐색할 수 있도록 평면도를 실시간으로 편집할 수 있습니다.
• 위치, 층 또는 작업 공간을 전환하여 워크플레이스 예약 관리 및 워크플레이스 실내 매핑에서 예약을 보거나 생성합니다.
• 공간을 검색 및 탐색하고, 공간 상세 정보, 예약 옵션 및 점유 데이터를 볼 수 있는 직관적인 키오스크 환경을 제공합니다.

Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in

Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in 은 Microsoft Outlook 애플리케이션 내의 워크플레이스 예약 관리 기능을 제공합니다. 새 이벤트를 생성하거나 기존 이벤트 또는 약속을 업데이트하는 동안 직원은 사용 가능한 공간을 쉽게 찾을 수 있습니다. 직원은 별도의 애플리케이션을 사용하지 않고 회의실 구성 또는 케이터링과 같은 요청 또는 서비스를 추가할 수 있습니다.

워크플레이스 예약 관리 애플리케이션 내에서 관리되는 모든 예약 및 요청된 서비스는 워크플레이스 서비스 제공 솔루션에 포함됩니다.

• 다양한 검색 기준과 필터를 적용하여 사용 가능한 공간을 찾습니다.
• 이벤트에 직접 공간을 추가하거나 추가 기능이 공간을 추가하도록 허용합니다.
• 예약과 함께 추가 서비스를 요청합니다. 이는 직장 팀이 각 위치 또는 공간(케이터링, 회의실 구성 등)에 대해 정의한 사용 가능한 추가 서비스 메뉴 카드를 기반으로 합니다.
• 기존 예약을 업데이트하고, 서비스를 추가 또는 변경하고, 다른 위치를 선택합니다.
• 공간을 예약하는 동안 직원에게 위치 개인정보 보호 기본 설정을 제공합니다.

애플리케이션을 사용하여 예약을 달력 제공자와 동기화하여 직장의 예약 경험을 개선합니다.ServiceNow® 워크플레이스 달력 동기화

ServiceNow® 워크플레이스 케이스 관리 를 사용하면 작업 공간 서비스 및 시설 팀이 이메일, 전화 통화 및 워크업과 같은 일반적인 도구에 의존하지 않고도 직원과의 상호작용을 관리할 수 있습니다. 기업 전체에서 문의, 요청, 케이스 이전의 프로세스, 상호작용 및 이행을 표준화합니다. 지속적인 서비스 개선을 위해 직장 팀이 수신하는 케이스의 수량과 유형에 대한 명확한 가시성을 확보합니다.

• 작업 공간 팀이 직원에게 적시에 도움을 제공할 수 있도록 합니다.
• 직원이 제기한 케이스를 신속하게 이행할 수 있도록 승인을 구성합니다.
• 작업 공간 팀이 요청을 적절한 팀 구성원, 계약업체 또는 벤더에 라우팅할 수 있습니다.
• 직원이 대화형 평면도를 사용하여 직장 문제를 보고할 수 있습니다.

  평면도를 사용하여 문의 요청을 용이하게 합니다. 사용자는 특정 회의실 또는 복도에 있는 프린터 등 케이스가 제기된 위치를 정확하게 찾을 수 있습니다.

워크플레이스 이동 관리 워크플레이스 이동 관리를 사용하면 직원들이 협업하고, 소통하고, 일회성 좌석 변경을 처음부터 끝까지 쉽게 관리할 수 있습니다. 직원과 관리자 모두 구성 가능한 자동화 프로세스를 통해 이동 요청을 할 수 있으므로 작업장 관리자는 중단을 최소화하거나 전혀 없이 직원과 소지품의 이동을 감독할 수 있습니다.

모바일용 워크플레이스 서비스 제공네이티브 모바일에서 ServiceNow 모바일 플랫폼 길 찾기 기능을 워크플레이스 예약 관리 제공합니다. 직원은 WSD 모바일 앱을 사용하여 예약을 검색, 예약, 수정 및 체크인하고 변경 사항을 애플리케이션과 실시간으로 동기화할 수 있습니다 워크플레이스 서비스 제공 .

모바일용 워크플레이스 에이전트는 워크플레이스 기술자 및 이행자가 이메일, 전화 통화, 워크업과 같은 일반적인 도구에 의존하지 않고도 작업 할당 및 직원과의 상호작용을 관리할 수 있는 모바일 우선 환경을 제공합니다.

이 앱은 할당된 작업에 쉽게 액세스할 수 있는 직관적인 인터페이스, 중요 및 위반 케이스에 대한 가시성, 직원 위치에 대한 길 찾기 등을 통해 기술자 생산성을 높입니다.

모바일용 작업 공간 에이전트 애플리케이션을 사용하면 모든 케이스 이행 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

• 작업 공간 기술자와 이행자가 직원에게 적시에 도움을 제공할 수 있도록 합니다.
• 할당된 작업(직장 케이스 및 작업)에 쉽게 액세스하고 관리합니다.
• 그룹의 할당되지 않은 케이스 및 작업을 보고 한 번의 작업으로 자신에게 할당합니다.
• 달력 뷰에서 할당된 케이스를 보고 예약된 케이스를 추적합니다.
• 맵을 사용하여 직원의 직장 위치 또는 케이스가 기록된 위치로 쉽게 길 찾기를 수행할 수 있습니다.
• 직원을 대신하여 직장 케이스를 만듭니다.
• 직장 작업을 생성하여 보고서를 기록합니다.
• 케이스에 대한 지식 문서를 보고 검색합니다.
• 이행 지침 및 검사 목록을 봅니다.
• 모바일에서 푸시 알림을 받습니다.
• 의견, 메모, 업데이트 상태 등을 남기는 빠른 실행

  

보다 원활하고 번거롭지 않은 경험으로 손님과 현장 외부 직원을 맞이하십시오. 프런트 데스크 운영을 최적화하고 손님과 현장 외 직원을 환영하는 데 사용합니다 ServiceNow® 워크플레이스 방문자 관리 . 방문자를 등록할 수 있을 뿐만 아니라 필요한 사항을 미리 계획할 수 있습니다.

Workplace Visitor Management를 통해 직원은 직장에서 예상되는 게스트를 원활하게 등록할 수 있으며 조직은 안전한 체크인 절차를 관리할 수 있습니다. 방문자가 등록되면 예정된 도착 전에 필요한 커뮤니케이션, 배지 인쇄, 건강 설문 조사 및 서류 작업과 같은 작업을 자동화합니다.

작업 공간 팀과 사무실 접수 담당자는 실시간 대시보드를 사용하여 방문자의 도착 상태를 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 건물 출입을 시작하거나, Wi-Fi 접근 권한을 부여하거나, 주차 공간을 추가하거나, 기존 회의실 예약에 연결하거나, 예정된 도착에 대한 기타 요구 사항을 포함하기 위해 작업 및 승인이 자동으로 생성됩니다.

• 필수 출입 정보 및 안내를 통해 구내를 방문하는 손님을 쉽게 등록할 수 있습니다.
• 자동화된 건강 검진 설문 조사 및 커뮤니케이션으로 안전한 체크인 프로세스를 관리합니다.
• 간편한 식별 및 체크인을 위해 매일 사전 인쇄된 방문자 배지로 현장 접근 확장
• 특수 위치에 대한 방문자 액세스 승인을 라우팅하고 고급 대시보드 및 보고서를 통해 사용을 최적화합니다.
• 직장 서비스 키오스크 애플리케이션이 설치되면 방문자에게 셀프 서비스 체크인, 등록 및 체크아웃 경험을 방문자에게 제공합니다.

워크플레이스 서비스 키오스크 방문자에게 원활한 체크인, 체크아웃 및 셀프 등록 경험을 제공합니다.

직장 서비스 키오스크는 직장 서비스 제공 기능을 위한 새로운 키오스크 포털과 UI를 제공합니다. 초기 8월 '24 릴리스는 방문자 관리 앱이 필요한 셀프 체크인, 셀프 체크아웃 및 자체 등록을 포함한 방문자 관리 키오스크 기능에 중점을 둡니다. 2월 '25 릴리스는 Indoor Mapping에 중점을 둡니다. 향후 릴리스에서는 기능이 확장됩니다.

직장 서비스 키오스크는 다음을 제공합니다.

• 새 키오스크 포털
• 사용자 지정 가능한 인터페이스
• 다국어 지원

방문자 관리가 설치된 경우:

• 셀프 체크인
• 자가 등록
• 셀프 체크아웃

워크플레이스 실내 매핑이 설치된 경우 대화형 맵도 제공됩니다.

Workplace Space Mapping 예약 관리를 위한 대화형 실내 맵을 제공합니다. 내장된 실내 매핑 맵 제공자로 사용하여 서비스 또는 편의 시설을 찾을 수 있도록 직장 위치 내에서 실내 탐색 기능을 제공합니다.

• 평면도를 사용하여 작업 공간 문제를 보고하고 이행을 위해 시설 팀에 알립니다.
• 직장 길 찾기를 통해 온프레미스에 참여하는 직원 및 방문자에게 가이드가 있는 매핑 경험을 제공합니다.
• 검색, 작업 공간을 탐색하여 사용 가능한 서비스, 예약 가능한 공간 및 편의 시설을 검색합니다.
• 작업 공간 관리자가 실시간으로 평면도를 편집하고 작업 공간을 원활하게 탐색할 수 있도록 직원 매핑 경험에 변경 내용을 게시할 수 있습니다.
• 위치, 층 또는 작업 공간 간에 전환하여 워크플레이스 예약 관리 및 워크플레이스 실내 매핑 또는 워크플레이스 공간 매핑에서 예약을 보거나 생성합니다.

애플리케이션을 사용하여 조직의 모든 단일 위치를 효율적으로 감독합니다.ServiceNow® Workplace Space Management

ServiceNow® 워크플레이스 임대 관리를 사용하면 단일 인터페이스에서 워크플레이스 계약을 생성, 관리 및 추적할 수 있습니다. 또한 직장 계약 서비스, 자산, 위치, 문서를 추가하고 중요한 날짜를 추적할 수 있습니다.

ServiceNow® 워크플레이스 공간 유지보수 관리 를 사용하면 작업장 유지관리 플래너가 시설 자산(의자 등) 및 소프트 서비스(하우스키핑)에 대한 예방적 유지관리를 계획할 수 있습니다. 작업 공간 위치의 유출이나 엉망 또는 기타 중단과 같은 시정 또는 사후 유지관리 문제를 캡처합니다. 의사 결정에 대한 예방, 시정 케이스 및 관련 추세에 대한 가시성을 제공합니다.

• 엔터프라이즈 자산 및 직장 위치에 대한 예방적 유지관리 계획을 생성합니다. 하우스키핑과 같은 유지 관리 활동을 수행합니다.
• 개요 탭에서 예방 유지관리 계획의 일부로 예방 유지관리 케이스를 봅니다. 개요 탭은 유지관리 플래너가 하나의 뷰포트에서 정보를 최대화하기 위한 중점 영역입니다.
• 유지관리 플래너를 위한 개인화된 방문 페이지에서 이번 달의 예방 및 시정 유지관리 케이스를 확인합니다.
• 유지관리 케이스를 사용하여 작업 공간 유지관리, 유출, 엉망 또는 파손에 대한 문제를 기록합니다.

작업 공간 커넥터 는 작업 공간 내에서 직원 상호작용(예: 배지 시스템, 점유 센서, 환경 센서)을 활용하는 통합 프레임워크입니다. 솔루션 내의 분석 및 계획 도구를 사용하여 더 나은 공간 활용 및 최적화 결정을 내릴 수 있도록 워크플레이스 서비스 제공 지원합니다.